1 Saat 18 Dakikalık Gecikme Ve Klima Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.00 kalkışlı Ankara–Sorgun seferi için FlixBus Türkiye üzerinden PNR numarası 3383592985 olan ve Kamil Koç tarafından gerçekleştirilen, 20 AEC 100 plakalı otobüs bileti satın aldım. Buna rağmen yaşadığım ciddi gecikme ve yolculuk konforuyla ilgili sorunlar nedeniyle mağdur oldum.

Seferden yaklaşık iki saat önce, saat 18.00 civarında tarafıma kısa mesaj yoluyla seferin 20 dakika gecikeceği bilgisi gönderildi. Bu bilginin netliğinden emin olamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm görevli, sistemde herhangi bir gecikme görünmediğini, otobüsün planlanan saatte de gelebileceğini, 20 dakika sonra da gelebileceğini söyleyerek kesin ve net bir bilgi vermedi. Bu görüşmenin kayıtlarından, tarih ve saat bilgisiyle ilgili arama kayıtlarımda yer alan +90 444 0562 numaralı hattan yapılan çağrılar üzerinden ilgili görevlinin kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Otobüs 20.40’ta terminale gelmesine rağmen 21.18’de hareket etti. Biletteki 20.00 kalkış saatine göre toplamda 1 saat 18 dakikalık bir gecikme yaşandı. Üstelik otobüs terminale geldikten sonra da yaklaşık 38 dakika araç içinde ve peronda bekletildik ve bu beklemenin sebebi konusunda yolculara yeterli ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Yolculuk sırasında otobüsün içindeki klima aşırı derecede soğuktu. Defalarca görevliye klimayla ilgili müdahale edilmesini, sıcaklığın artırılmasını rica ettim. Her seferinde “tamam” denilerek geçiştirildim, ancak herhangi bir somut önlem alınmadı ve ayarlarda gözle görülür bir değişiklik olmadı. Diğer yolcuların da soğuktan rahatsız olduğu rahatlıkla fark ediliyordu.

Hem 1 saat 18 dakikalık gecikme hem de yolcuların defalarca bildirmesine rağmen klima sorununa etkin bir şekilde müdahale edilmemesi nedeniyle ciddi bir zaman kaybı, konfor kaybı ve mağduriyet yaşadım. Özellikle firma kaynaklı gecikmenin net bir şekilde açıklanmaması ve müşteri hizmetlerinden net bilgi alınamaması güvenimi zedeledi.

Kamil Koç ve FlixBus Türkiye’den yaşanan gecikmenin nedeninin ve otobüs terminale geldikten sonra yolcuların neden yaklaşık 38 dakika daha bekletildiğinin açıklanmasını, yolculuk esnasındaki klima sorunu konusunda hangi gerekçeyle yeterli müdahalede bulunulmadığının tarafıma bildirilmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin incelenmesini ve bu mağduriyet karşısında tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.