Vodafone Atakum KYK Yurdu’nda Sürekli Kapsama Ve Hız Sorunu

Vodafone mobil hattımı Samsun Atakum’daki KYK yurdunda kullanıyorum ve yaklaşık son iki senedir yoğun bir kapsama ve internet hızı problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede öğrenciler çok fazla olmasına rağmen internet hızı çoğu zaman 5 Mbps’in üzerine çıkmıyor, çoğu zaman da sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ayda en az iki kez, bazen daha da sık olacak şekilde Vodafone müşteri hizmetleriyle ve şikayet kanalları üzerinden bu durumu defalarca ilettim. Ancak her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları alıyor, sorunun ciddiye alınmadığını ve somut bir iyileştirme yapılmadığını görüyorum. Öğrencilerin yoğun olduğu bir yurtta, bu kadar çok kullanıcıdan gelir elde ederken kapsama ve hız konusunda bu kadar yetersiz kalınması kabul edilebilir değil.

Tüm bu problemlere ek olarak, cayma bedeli olmadan Vodafone’dan ayrılmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen ne attığım maillere geri dönüş yapılıyor ne de oluşturduğum taleplere düzgün bir yanıt veriliyor. Kendim arayıp durumumu sorduğumda ise sistemde şikayet talebim olmadığı, gerekli kontrollerin yapıldığı gibi savunmalarla karşılaşıyorum. Oysa sadece son 1–2 haftadaki kayıtlarına baksalar bile şikayetlerimi aralıklı olarak görebilirler.

Her ay yaklaşık 1300 TL fatura ödüyorum fakat uzun süredir ödediğim ücretin karşılığında ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de iletişime geçtiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum. Vodafone’un Samsun Atakum’daki KYK yurdu ve çevresindeki kapsama sorununu çözebilmesi için bölgede ek baz istasyonu kurulmasını veya mevcut altyapının güçlendirilmesini, ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle talep ettiğim cayma bedelsiz fesih hakkım konusunda da tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.