Vodafone Asistan'da Hat Değişikliği Talebinde Kesintili Arama Ve Cevapsız İletişim

Vodafone Asistan tobi üzerinden faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebimi ilettim. Bu işlem için beni arayacaklarını söyleyip randevu oluşturdular. 25 Nisan akşamı saat 20:35’te 0553********55 numaralı hattım üzerinden kadın bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında yaklaşık 13 dakika boyunca hatta bekletildim, bu süre içinde defalarca seslenmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım ve ardından hat yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine tekrar tobi’ye bağlandım, yeniden aranacağım söylendi ancak bu kez bana saniyelik, açmaya fırsat vermeyecek kadar kısa bir çağrı bırakıldı. Tekrar tobi’ye bağlandığımda 26 Nisan için yeni bir görüşme talebi oluşturuldu ve sonrasında canlı desteğe, Ö**** Hanım’a aktarıldım. Ö**** Hanım ile yaptığım yazışmalarda da son derece ilgisiz ve kurum kültürüne yakışmayan bir tutumla karşılaştım. Saat 21:00’de mesai bittiği için beni 26 Nisan’a aranma talebi oluşturulduğunu belirtti.

Yaşadığım bu süreçle ilgili şikayet kaydı açmak istediğimi söylediğimde, kayıt oluşturduğunu ancak bu kaydı benim takip edemeyeceğimi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayacağını ifade etti. Ben müşteri memnuniyeti yöneticisi olarak görev yapan bir profesyonelim ve Vodafone gibi bir şirkette böyle bir uygulamanın olmaması gerektiğini, işim gereği çok iyi biliyorum. Ö**** Hanım ile görüşmemden anladığım kadarıyla, telefonla arayan temsilci işlemlerin uzun süreceğini düşündüğü için beni mute’a alıp, mesai çıkışına hazırlanmak adına hattı kendim kapatırım diye bekledi. Bu tür davranışların maalesef sektör içinde sıklıkla yaşandığını da biliyorum.

Vodafone’dan, 25 Nisan akşamı yapılan telefon görüşmesinin ve akabinde tobi üzerinden yürüyen süreç ile Ö**** Hanım ile yaptığım canlı chat görüşmesinin müşteri memnuniyeti açısından detaylı olarak incelenmesini, kurum içi denetimlerin yapılıp gerekli aksiyonların alınmasını ve bunun sonucunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Geri dönüşün 0554********85 numaralı hattım üzerinden yapılmasını rica ediyorum. Şikayetimin havada kalmamasını, sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum; aksi halde bu konuyu kurumsal mail adresim üzerinden Vodafone CEO’suna kadar ileteceğimi belirtmek isterim.