Vodafone Aşırı Faturalanan Ücret Ve Pahalı Ek İnternet Paketi

Vodafone abonesiyim ve tarafıma kesilen 1.116 TL tutarındaki son fatura açık şekilde fahiş, adaletsiz ve kabul edilemezdir. Bu tutar, normal bir kullanımın değil, Vodafone’un uyguladığı yüksek fiyatlandırma politikaları, yetersiz hizmet kalitesi ve kullanıcıyı mecbur bırakan sistemlerin doğrudan sonucudur.

Tarafıma sunulan ek internet paketleri akıl ve mantık dışı şekilde fiyatlandırılmıştır. 10 GB ek internet için 379 TL talep edilmesi, sunulan hizmetle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu bedel, gerçek bir hizmet karşılığı olmaktan çok zorunluluk üzerinden gelir elde etmeye yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir.

Hattım 4.5G olmasına rağmen internet performansı son derece yetersizdir. Birçok noktada internet ya hiç çekmemekte ya da ciddi hız ve bağlantı problemleri yaşanmaktadır. Bu kadar yavaş, kopan ve verimsiz bir internet hizmetinin aynı zamanda olağan dışı şekilde hızlı tükenmesi kullanıcı açısından güven sarsıcıdır ve ciddi şekilde açıklamaya muhtaçtır.

Bununla birlikte “faturana yansıt” adı altında ekstra ücret alınması, zaten yüksek olan bedellerin üzerine ek bir yük bindirmektedir. Kullanıcıya başka bir ödeme seçeneği sunulmadan bu şekilde ücretlendirilmesini adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Özetle Vodafone tarafından yaşatılan sorunlar ek internet paketlerinin hizmetle orantısız derecede pahalı olması, 4.5G olmasına rağmen internetin yavaş ve sorunlu olması, internet tüketiminin olağan dışı şekilde hızlı ilerlemesi ve faturaya yansıtma işlemi için ayrıca ek ücret alınmasıdır. Bu tablo açık bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyetidir. Vodafone’dan bu uygulamalarla ilgili net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve haksız ücretlendirmeler konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine tobi üzerinden ulaşmanın son derece zor, oyalayıcı ve yıldırıcı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale getirilmiştir. Sürekli otomatik yanıtlar arasında yönlendirilmek, sorunun çözülmemesinin ötesinde müşterinin bilinçli şekilde geçiştirildiği izlenimini vermektedir. Bu yaklaşım Vodafone’un müşterisine değer vermediğini, yaşanan sorunları ciddiye almadığını ve kullanıcıyı kale almadığını açıkça göstermektedir. Bir sorun yaşandığında muhatap bulunamamak, sunulan hizmet kadar kurumsal anlayışın da problemli olduğunu ortaya koymaktadır.

Bu konunun yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmaması adına, gerekli görülmesi halinde BTK ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.