Vodafone Arcadium Şubesinde Personelin Saygısız Ve Yetersiz Davranışı

Bugün Ankara Arcadium AVM’deki Vodafone şubesinde, devir işlemi için gittiğim sırada çalışan P**** Hanım’ın yaklaşımı nedeniyle oldukça rahatsız oldum. İşlem esnasında şubeye gelen başka bir müşteri, Vodafone’un çekim gücünden memnun olmadığını ve hattını değiştirmek istediğini söyledi. Ben de maalesef aynı sorunu yaşadığımı, Vodafone’un çekmediğini belirttim.

Bu cümleyi kurmamla birlikte P**** Hanım, “sizin işleminiz farklı” diyerek son derece absürt ve saygısız bir üslupla benimle tartışmaya başladı. Kendi yaşadıklarıma ve düşüncelerime karışamayacağını, bunları nereden bilebileceğini sormama rağmen saygısız tavrını sürdürdü. Kurumsal ve bireysel hatlara göre çekim gücü olduğunu düşünecek kadar yanlış bilgi sahibi olması ve tartışma üslubu nedeniyle konuşmayı uzatmak istemedim ve konuyu kapattım. Sonrasında herhalde saçmaladığının farkına varmış olacak ki “kusura bakmayın” diyerek geçiştirdi.

İşlemi tamamlayıp şubeden ayrıldım ancak bu yaşananların müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ankara Arcadium Vodafone şubesinde görevli P**** Hanım hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer şekilde müşterilerle iletişim kuran, bilgisi ve üslubu yetersiz personel konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.