Vodafone Aranmadı, Faturam Yenilendi Ve Faturasız Hat Talebim Gözardı Edildi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hattımı faturasız hatta geçirmek istediğim için fatura kesim tarihim gelmeden, 16 Nisan’dan yaklaşık 6 gün önce Vodafone’u aradım ve ilk 3 ay cayma bedeli olmadığı için 3 ay dolmadan çıkmak istediğimi açıkça belirttim. Bana kayıt açıldığı ve fatura kesilmeden önce aranacağım, işlemlerin bu şekilde gerçekleştirileceği söylendi.

Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, 16 Nisan’da faturam yenilendi ve istemediğim halde yeni dönem faturam başladı. 20 Nisan itibarıyla hâlâ aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme devam ederken telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir durumla karşılaştım ve mağdur edildim.

Adım Ö**** B******, hattım 0545********60 numaralı hattan kullanımdadır. Ben fatura kesim tarihinden önce başvuru yapmama ve ilk 3 ay cayma bedeli olmayacağı bilgisini almama rağmen hem faturasız hatta geçirilmedim hem de 270 TL tutarında yeni dönem faturası çıkarıldı.

Son faturamın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.