Vodafone Altyapı Yetersizliğini Kabul Ediyor, 900 TL Ücretine Çözüm Sunmuyor

Vodafone, Altyapı Yetersizliğini Kabul Ediyor Ancak 900 TL Ücret Aldığı Hizmetin Sorununu Çözmüyor!

Vodafone abonesi olarak uzun süredir yaşadığım ciddi şebeke, kapsama alanı ve mobil internet performansı sorunları nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Üstelik Vodafone yetkilileri, yaşadığım sorunun baz istasyonu ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için makul bir ücret indirimi veya alternatif çözüm sunmayı reddetmektedir.

Sorunu yaşadığım bölgeler Tokat il merkezi ve Tokat ili Niksar ilçesine bağlı Bayraktepe Köyü’dür. Her iki bölgede de mobil internet bağlantısında ciddi hız düşüklüğü, yüksek gecikme ve bağlantı kalitesi sorunları yaşamaktayım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerde tarafıma, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle çekim kalitesinin düşük olduğu ve altyapıya ilişkin iyileştirmelerin 2027 yılı kapsamında değerlendirildiği bildirilmiştir.

Bu açıklama karşısında sormak istiyorum:

Vodafone, kendi altyapısının yetersiz olduğunu kabul ettiği halde, tüketiciden neden tam hizmet sunuyormuş gibi ücret talep etmektedir?

Aylık yaklaşık 900 TL ödediğim tarifem için yetkililere, altyapı sorunu giderilinceye kadar mevcut hizmet kalitesiyle orantılı bir ücretlendirme yapılmasını defalarca talep ettim. Ancak tarafıma, tarifemin zaten en düşük fiyat üzerinden sunulduğu gerekçesiyle herhangi bir indirim yapılamayacağı bildirilmiştir.

Sunulan tek alternatif ise cayma bedeli ödemeden operatörden ayrılabileceğim yönündedir.

Benim talebim operatör değiştirmek değil, ücretini ödediğim hizmeti sözleşmeye ve makul tüketici beklentilerine uygun şekilde kullanabilmektir. Vodafone’un tek çözüm olarak abonelikten ayrılmayı önermesi, mevcut hizmetin kalitesine ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Teknik Verilerle Belgelenen Hizmet Kalitesi Sorunu

Kullandığım cihaz Apple iPhone 16 Pro modelidir. Cihazımın yazılımı günceldir ve sim kartım 5g kullanımına açıktır.

Farklı operatörlere ait sim kartlarla karşılaştırmalı kontroller gerçekleştirdim. Cihazın mobil ağ ayarlarını, bağlantı seçeneklerini ve gerekli teknik kontrollerini de yaptım. Buna rağmen Vodafone hattımda yaşadığım sorunlar devam etmektedir.

11 Kasım 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Speedtest ölçümünde:

* İndirme hızı: 2,37 Mbps
* Yükleme hızı: 1,91 Mbps
* Ping: 141 MS
* Jitter: 26 MS
* İndirme sırasında gecikme: 5.438 MS
* Yükleme sırasında geç