to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Akıllı Çocuk Saati Tarifesinde Bilgi Kirliliği Ve Başvuru Sorunu
Vodafone internet sitesinde "Vodafone mağazalarına özeldir" ibaresiyle sunulan "Akıllı Çocuk Saati 3GB Tarifesi" hakkında bilgi almak ve yeni hat başvurusu yapmak için bugün iki farklı Vodafone şubesine gittim. Bir şubeden "sadece bizden akıllı saat alırsanız bu tarifeyi kullanabilirsiniz" yanıtını aldım. Diğer şubede ise mağazalarından böyle bir tarife başvurusu ile yeni hat almamın mümkün olmadığı söylendi ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği belirtildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun akıllı saat ile bağlantılı bir kampanya olmadığını, istersem mağazalardan bu tarifeyi satın alabileceğimi belirttiler. Telefondaki görevli eğer istersem şikayet birimine yönlendirebileceğini, daha sonra ise sorun yaşadığım o mağazaya gidip tarifeyi alabileceğimi söyledi. Ancak yönlendirme esnasında hat kesildi. Tekrar aradığımda başka bir görevli, Vodafone müşterisi olmadığım için şikayet birimine yönlendiremeyeceklerini söyledi. Farklı kanallardan çelişkili bilgiler alıyorum ve halen bu tarifeyi içeren yeni bir hattı alıp alamayacağımı net olarak öğrenemiyorum.
Net ve tutarlı bilgi verilmesini, tarifeye yeni müşteri olarak kolayca başvuru yapabilmeyi ve yetkililerden açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir gündür bu sorunla uğraşıyorum ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözülen herhangi bir şey yok. Sadece bir temsilci tarafından aranıp "Vodafone'dan akıllı saat aldığınız takdirde geçerli bir kampanya" gibi bir açıklama yapıldı. "İsterseniz başka kampanyalarımızdan..." vs. Gibi bir açıklama. Ben sadece mağazalarımıza özel dendiği için evimden çıkıyorum. Zaman ve para harcayarak mağazaya gidiyorum ve netice olarak ürünü alamayacağım ortaya çıkıyor. İnternet sayfanıza yazsanıza madem bunun detaylarını. O da yok. Müşteriyi yanıltıcı reklam yapıyorlar. Bir de mağazadan alternatif kampanya teklifleri veriliyor. Sırf hazır müşteriyi getirmişken bağlayalım diye yapılmış küçük hesaplar gibi geldi bana. Neden bu firmayı daha önce de tercih etmediğimi bir kez daha kanıtlamış oldular.
Vatandaş haklı. Ben de geçen ay bu tarife için 3 merkeze sormuştum yok dediler. Müşteri hizmetleri bir defasında kurumsal şubeye yönlendirdi. Kurumsal şube de doğal olarak bizimle ne alakası var dedi. Önemli karışıklık var. Bu kadar Vodafone'a şikayet olmuş bari internet sitesinde düzeltme yayımla.