Kullanılmamış Ürünümdeki Hayali Hasar Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Kaylüle Giyim mağazasından, Nursay Şal Model tesettür tunik üst ürününü 11 Temmuz’da sipariş ettim ve ürün 16 Temmuz’da elime ulaştı. Paketi açtığımda kumaşın aşırı naylon ve kalitesiz olduğunu fark ettim. Ürünü üzerime bile denemeden, sadece bakıp tekrar aynı şekilde paketledim ve iade için geri gönderdim.

28.07.2026 tarihinde Trendyol iademi reddetti ve ürünün arkasında küçük delikler şeklinde deformasyon olduğu gerekçesini iletti. Bunun üzerine Trendyol’dan bu iddiayı gösteren görseli talep ettim. Müşteri temsilcisi bana iş süreçleri gereği bu görseli gönderemeyeceklerini söyledi. Satıcıya yazdığımda ise görseli gönderdiklerini iddia ettiler fakat bana gelen hiçbir ekte görsel yoktu.

Trendyol müşteri hizmetleri beni aradığında ürünü hiç kullanmadığımı, sadece paketi açıp kumaşa baktığımı, beğenmediğim için hemen tekrar paketleyip iade ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen satıcının ürünü kullanılmış gibi göstermeye çalıştığını ve Trendyol’un da bu iddiayı şeffaf bir şekilde kanıtlayan bir görsel paylaşmadığını düşünüyorum. Bu süreçte kendimi haksız yere suçlanmış ve mağdur hissediyorum.

Ürünü kullanmadığım halde iademin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelimin ve varsa kargo ücretlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.