Vodafone Ağ Sorunu, Fatura Aşımı Ve Kaba Tutum

27.02.2026 sabahı saat 05.20 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım çekim sorunuyla ilgili bilgi almak istedim. Yaklaşık 6 aydır Siirt Kurtalan merkezde hattım doğru düzgün çekmiyor, internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Defalarca kez arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, sadece bölgede yoğunluk olduğu ve çalışma yapılacağı söylenip duruldu.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen ne sahada bir değişiklik oldu ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Hattım doğru düzgün çekmezken üstüne bir de fatura aşımı yaşadım. Yaklaşık 1 ay önce fatura aşımı olduğu ve yüksek bir tutar yansıtıldığı için aradığımda, aşım engelleme işleminin yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen bu talebim yerine getirilmedi ve tekrar fatura aşımı yaşadım, faturama 1470 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı.

Tüm bunların üzerine son aramamda bağlandığım müşteri temsilcisiyle yaşadığım diyalog beni daha da mağdur etti. Yaklaşık 15 dakikadır müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı ve problemin nedenini sorduğumda son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi. Neden bu şekilde davrandığını sorduğumda ise “size yardımcı olamayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, bir süre sessiz kaldıktan sonra da hat otomatik olarak kapandı. Sadece bilgi almak için aramışken bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Vodafone’un hem çekim ve internet sorununu çözmesini hem de fatura aşımı konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ayrıca bu görüşmede bağlandığım müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, bu kaba ve saygısız tavır nedeniyle uyarılmasını ve gerekirse haklarında işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda acilen çeki düzen verilmesini bekliyorum.