Vodafone Ağ Sorunu, Fatura Aşımı Ve Kaba Tutum

Mücahit

177

27.02.2026 sabahı saat 05.20 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım çekim sorunuyla ilgili bilgi almak istedim. Yaklaşık 6 aydır Siirt Kurtalan merkezde hattım doğru düzgün çekmiyor, internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Defalarca kez arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, sadece bölgede yoğunluk olduğu ve çalışma yapılacağı söylenip duruldu.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen ne sahada bir değişiklik oldu ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Hattım doğru düzgün çekmezken üstüne bir de fatura aşımı yaşadım. Yaklaşık 1 ay önce fatura aşımı olduğu ve yüksek bir tutar yansıtıldığı için aradığımda, aşım engelleme işleminin yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen bu talebim yerine getirilmedi ve tekrar fatura aşımı yaşadım, faturama 1470 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı.

Tüm bunların üzerine son aramamda bağlandığım müşteri temsilcisiyle yaşadığım diyalog beni daha da mağdur etti. Yaklaşık 15 dakikadır müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı ve problemin nedenini sorduğumda son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi. Neden bu şekilde davrandığını sorduğumda ise “size yardımcı olamayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, bir süre sessiz kaldıktan sonra da hat otomatik olarak kapandı. Sadece bilgi almak için aramışken bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Vodafone’un hem çekim ve internet sorununu çözmesini hem de fatura aşımı konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ayrıca bu görüşmede bağlandığım müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, bu kaba ve saygısız tavır nedeniyle uyarılmasını ve gerekirse haklarında işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda acilen çeki düzen verilmesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mücahit

27 Şubat cuma saat sabah 05.20 deki müşteri temsilcisi sizden aldığı rahatlıktan dolayı mı bu kadar kaba ve itici konuştu biliyorum ama bu kadın hakkında işlem yapılsın şebeke bile umurumda değil ne demek ya işlem yapmayacağım uğraşamam sizinle ve telefonu suratıma kapatması hayırdır böyle saçmalık mı olur müşteri temsilcilerinizi iyi seçin önüne geleni müşteri temsilcisi yapıyorsunuz T** böyle bir şey ile karşılaşmadım yıllarda T** kalmama rağmen çeki düzen verin önüne geleni müşteri temsilcisi yapmayın

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mücahit

Sadece müşteri temsilcinizi ciddi bir şekilde uyarın başka bir şey demiyorum iyi günler

Benzer Şikayetler

Vodafone Çekim Sorunu Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tahir

Vodafone

429

Yaklaşık 2-3 yıldır yaşadığım Siirt Kurtalan bölgesinde Vodafone’un internet çekim sorunu bulunuyor. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir süre başka bir bölgede yaşadığım için sorun yaşamıyordum; ancak yaklaşık 1 aydır tekrar aynı bölgedeyim ve ç...

Siirt Kurtalan’da Sürekli Şebeke Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Yaşıyorum

Kemal

Vodafone

588

Vodafone hattımda Siirt Kurtalan ilçesinde uzun süredir ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Hemen hemen her gün arama yapamıyor, internetten video izleyemiyor ve hattımı verimli şekilde kullanamıyorum. Özellikle yağmurlu ve rüzgarlı havalarda şebeke tamamen gidiyor, hiçbir hizmet alamıyorum; ancak baz...

Onayım Dışında Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Kemal

Vodafone

121

Vodafone hattım için her ay kullandığım kolay paketlere rağmen, bu ay faturam 600 TL olarak geldi ve faturamda onayım dışında ek paket ile aşım gibi ek ücretlendirmeler gördüm. Düzenli olarak aynı paketi kullanmama rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Durumu öğrenmek ve düzel...

İki Yıldır Köyde Vodafone Şebekesi Yok, Çözüm Yerine Oyalama

İbrahim

Vodafone

517

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 2 yıldır Siirt/Kurtalan/saipbeyli köyünde kullanıyorum. Ancak bu bölgede 24 saat boyunca hiç şebeke çekmiyor ve bu durum sürekli olarak devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum, fakat her seferinde sadece oyalandım ve herhang...

iki-yildir-koyde-vodafone-sebekesi-yok-cozum-yerine-oyalama-1.jpg

Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sunulamayan Yapay Zeka Sistemi Ve Resmi Özür Talebi

Emre

Vodafone

174

01.02.2026 tarihinde saat 16:42 ile 17:12 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Ancak her aramamda karşıma sadece yapay zeka sistemleri ve basit seçenekler çıktı, hiçbirinde somut bir çözüme ulaşamadım ve zamanım boşa harcandı. Özellikle 16:57’de yaptığım görüşmede, hiçbir açık...