to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ağ Kesintisi Polisan Kimya Fabrikası Bölgesinde Çağrı Başarısızlığı
Vodafone hattımı Kocaeli Dilovası’ndaki Polisan Kimya fabrikasında yaklaşık 1 Eylül’den beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonumda sürekli şebeke varmış gibi görünmesine rağmen arama yaparken “arama başarısız oldu” hatası alıyorum, hat düşüyor ve görüşmeler kesiliyor. Fabrikanın yanındaki baz istasyonunun üzerinde de neredeyse her gün çalışan ekipler görüyoruz.
Bu sorun gün boyu sürekli devam ediyor ve sadece benim hattımda değil, fabrikada Vodafone kullanan birçok kişinin hattında aynı problem yaşanıyor. Özellikle iş yerinde iletişim kurmamız gerektiği için bu durum hem kişisel hem de iş anlamında ciddi mağduriyet yaratıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda internet üzerinden kontrol sağladılar ve bölgedeki baz istasyonunda sorun görünmediğini ilettiler. Ancak sahadaki gerçek durum bunun tam tersini gösteriyor ve yaşadığımız soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, Kocaeli Dilovası Polisan Kimya fabrikası ve çevresindeki baz istasyonlarının yerinde incelenmesini, çekim sorununun teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve hattımı iş yerimde sorunsuz kullanabilecek duruma getirmelerini talep ediyorum. İrtibat için 0542***0552 numaralı hattım üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir ciddi şebeke ve görüşme problemi yaşamaktayım. Özellikle Vodafone kullanıcıları arasında yapılan görüşmelerde konuşma sırasında ses kesilmesi, karşı tarafın sesinin gelmemesi ve görüşmenin sağlıklı şekilde gerçekleştirilememesi gibi sorunlar yaşanıyor.
Bu sorun yalnızca Vodafone hatlarında yaşanıyor. Aynı bölgede farklı operatörlerin hatlarını kullanan kişilerde herhangi bir problem bulunmuyor. Üstelik baz istasyonunun hemen yanında ikamet etmeme rağmen Vodafone hattımda bu kadar ciddi bir şebeke problemi yaşanması kabul edilebilir değil.
Daha önce de bu konu hakkında şikayet oluşturdum. Ekiplerin gelip gerekli kontrolleri yapacağı söylendi ancak herhangi bir şekilde gelip yerinde inceleme yapılmadı. Bunun yerine sistem üzerinden işlem yapıldığı belirtiliyor. Fakat yapılan işlemlerin sorunu çözmediği açıkça ortada.
Müşteri olarak sürekli aynı problemi yaşamak ve her şikayette yalnızca “sistem üzerinden işlem yaptık” şeklinde cevap almak istemiyorum. Sorunun gerçekten incelenmesini, bulunduğum bölgede saha ekipleri tarafından yerinde kontrol yapılmasını ve Vodafone kullanıcıları arasındaki görüşme ve şebeke probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gerekirse baz istasyonu, kapsama alanı ve ilgili teknik altyapının saha ekipleri tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Artık geçici ve sistem üzerinden yapılan işlemler yerine, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Aksi takdirde hizmet alamadığım bir hat için ücret ödemeye devam etmek zorunda kalacağım. Vodafone’dan bu konuda somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Müşteri temsilcinizle telefon çekmediği için görüşemiyorum!
Lütfen yardımcı olun!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba lütfen sadece yazıda kalmasın ve mağduriyetimizi giderilmesini istiyoruz, acık adres iletebilirim.
Hala gelen giden biri yok ailemle arkadaşlarımla konuşup ulaşamıyorum!
