Vodafone 73 Yaşındaki Annemin 5G Olmayan Telefon Ve Ücretli Ek Ürünleri Satıldı!

Trabzon Forum Alışveriş Merkezi’ndeki Vodafone bayisinde annem adına yapılan bir işlemle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem 73 yaşında ve hattının üzerine 5g özellikli bir telefon almak için bu bayiye gidiyor. 5g özelliği özellikle talep edilmesine rağmen kendisine satılan telefonun 5g olmadığını sonradan öğrendik.

Telefonun yanında saat ve kulaklık “hediye” denilerek verilmiş, ancak daha sonra bunların ücretli olduğunu fark ettik. Ayrıca anneme herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan hatta kasko da eklenmiş. Yani hem istenmeyen ek ürünler ücretli olarak verilmiş hem de talep edilen 5g özelliği olmayan bir telefon satılmış.

İşlem 10 Ocak Cumartesi günü yapıldı. 13 Ocak’ta annemin talimatıyla telefonu ve yanında verilen ürünleri bayiye götürüp durumu anlattım. Ürünü satan kişi orada değildi, başka bir çalışan işlemi alıp iade sürecini başlattığını ve tüm işlemlerin iptal edileceğini söyledi. Buna rağmen bugün tarafımıza iadenin kabul edilmediğine dair mesaj geldi.

Annemin yaşı ve teknolojiye hakimiyeti de düşünülünce, bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, ihtiyaçlarına uygun olmayan bir cihaz ve istemediği ek ürün/kaskonun hatta yüklendiğini düşünüyorum. Annemin hattına tanımlanan telefon, saat, kulaklık ve kasko da dahil olmak üzere yapılan tüm işlemlerin ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, annemin bu işlem nedeniyle borçlandırılmamasını talep ediyorum.