Vodafone 60 Dakika Paketi Üzerine Yanlış Günlük Pasaport Paketi Aktif Edildi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattım için aktif olarak kullandığım “Tüm Dünya 60 dk” paketim olmasına rağmen Amerika’dan Türkiye’yi aradığım her seferde sistem otomatik olarak günlük Her Şey Dahil Pasaport paketini devreye sokmuş ve bu nedenle hatalı şekilde yüksek tutarda ücretlendirme yapılmıştır.

4 Eylül 2026 ile 8 Eylül 2026 tarihleri arasında yaptığım görüşmelerde, hattımda açık olan 60 dakika tüm dünya paketi varken, üç kez günlük pasaport paketi tanımlanmış ve bir faturama 599 TL, güncel faturama ise toplam 1.198 TL olacak şekilde fazladan ve haksız ücret yansıtılmıştır. Bu süreçte ben yalnızca mevcut paketim üzerinden ücretlendirileceğimi düşünerek görüşme yaptım.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemde bu durumu doğruladı ancak sistemlerinin iade yapmasına izin vermediğini, bu nedenle e-posta yoluyla başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Yani ortada kabul edilen bir sistemsel hata olmasına rağmen tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hattımda aktif olan “Tüm Dünya 60 dk” paketime rağmen hatalı şekilde devreye alınan günlük Her Şey Dahil Pasaport paketleri nedeniyle oluşan 599 TL ve 1.198 TL tutarındaki tüm fazla ve haksız ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sistemsel hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.