Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Kapsamında Ekran Arızasının Reddedilmesi

Media Markt’tan HP Victus marka laptop satın aldım ve cihazın normal garantisi bittikten sonra özellikle ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Buna rağmen cihazımda hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına karşın ekran sürekli gidip gelmeye, siyah olup tekrar gelmeye başladı. Sorun başladıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazı Media Markt mağazasına götürerek onarım için teslim ettim.

Cihaz ilk gönderdiğimde T018-107295-R-C gönderim numarasıyla servise yollandı ve bir süre sonra onarımın reddedildiğini söyleyerek ürünü bana geri gönderdiler. Gerekçe olarak, hasar tarihinin başlangıcının 1 yıl önce olduğu iddia edilmiş. Ben böyle bir beyan vermediğim gibi, şikayeti zaten sorun çıktıktan kısa süre sonra yaptım. Bunu doğrulatmak için müşteri destek hattını aradım ve hasar kaydının da bu şekilde alınmadığını öğrendim.

Daha sonra cihazı ikinci kez yine aynı talep numarası üzerinden gönderdim, ancak bu sefer de aynı gerekçeyle, yine tarihe dayanarak onarım reddedildi. Mağaza çalışanları da bu bilgiyi iletti. Ortalama 1 aydan fazla süredir bilgisayarsız kaldım, fakat buna rağmen cihazımla gerektiği gibi ilgilenilmedi, teknik ekibin oldukça ilgisiz davrandığını düşünüyorum ve ekran sorunu hâlâ olduğu gibi devam ediyor.

Ben bu ürüne özellikle uzatılmış garanti yaptırdığım halde, hiçbir kullanıcı hatam olmadan ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de iki kez reddedilme sürecinde tarafıma yüklenen hatalı tarih bilgisinin düzeltilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.