Vodafone Red Sınırsız Tarife İçin Haksız Yurt Dışı Ücretlendirme

Vodafone mobil hattıma ait Temmuz 2026 dönem faturama, Her Şey Dahil Pasaport paketi kapsamında olduğunu söyledikleri yurt dışı kullanımım için haksız bir şekilde ücret yansıtıldı.

Vodafone Red Sınırsız tarifede olduğum için, yurt dışında 10 gün boyunca Yurtiçi tarifemi ek ücret ödemeden kullanabileceğim açıkça belirtiliyor. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum, bana hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, tarifemin yurt dışında da bu şekilde geçerli olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yurt dışına çıktım ancak buna rağmen hattıma 3 günlük yurt dışı paketi tanımlanmış ve faturama ek ücret yansıtılmış.

Daha sonra üç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yanlış bilgilendirildiğimi, bu paketi özellikle talep etmediğimi ve tarifemin zaten bu hakkı içerdiğini belirttim. Her defasında talebimin ilgili birimlere iletileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve 1.797 TL tutarındaki haksız olduğunu düşündüğüm ücret tarafıma iade edilmedi. Faturamı kredi kartı ile ödedim ve bu ücret halen faturamda görünmektedir.

Hattıma yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport kaynaklı 1.797 TL’lik tutarın, yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme sebebiyle tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.