Vodafone 5G Tarifi İçin Aşırı Veri Tüketimi Ve Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hattımda “5g’ye Hazır 25 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum. Balıkesir Bandırma’da hattımı kullanırken 16–27 Ekim tarihleri arasında, hiçbir şekilde bu kadar yoğun bir internet kullanımı yapmadığım halde 20 GB civarında mobil verimin gittiğini görüyorum. Özellikle video, film veya dizi izlemedim, olağanüstü bir kullanımım olmadı, buna rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 5g’ye geçildiği için uygulamaların daha fazla internet harcamaya başladığı, bu yüzden bunun Vodafone ile ilgili bir sorun olmadığı söylendi. Ben Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde bu harcamanın açıklamasını göremediğimi belirttim, ancak sadece uygulamayı güncellemem söylenerek geçiştirildim. Ayrıca bana, istersem aynı ücretle bir üst tarifeye geçebileceğim söylendi, fakat ben tarife değiştirmek istemiyorum.

Benim beklentim, bu 10 günlük süreçte haksız yere gittiğini düşündüğüm yaklaşık 20 GB’lik internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesi, hatalı veya sistemsel bir kullanım kaydı varsa en az bu miktarı karşılayacak şekilde hattıma yeterli miktarda internet tanımlanarak zararımın karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Kullanımım ortadayken, “5g daha çok yer” denilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum ve konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.