Vodafone Bayisinin Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone hattı kullanan eşim H***** D**** adına yazıyorum. Amasya Merzifon’da ikamet ediyoruz ve eşimin hattı faturalı. Eşimin okuma yazması olmadığı için hat ve tarifeyle ilgili işlemleri ben takip ediyorum.

Yaklaşık 15 gün önce ben şehir dışındayken eşimin mevcut internet paketi bitiyor ve kendisi panikleyince Amasya Merzifon’daki Vodafone ana bayii “İlk İletim” e gidiyor. Oradaki görevli, durum kendisine tam olarak anlatılamadığı ve eşim de okuma yazma bilmediği halde, bize bilgi vermeden ve onayımızı almadan mevcut tarifeyi değiştiriyor.

Eşim emekli ve gelirimiz kısıtlı olmasına rağmen, bize bütçemizi aşan yeni bir tarife tanımlamışlar. Normalde aylık faturamız yaklaşık 330 TL iken, şu an 435 TL talep edileceği söyleniyor. Üstelik tarifenin bitmesine yaklaşık iki ay kalmışken haksız bir şekilde tarife değişim ücreti de istendiğini öğrendim. Bu durumun farkına varıp bayiye gittiğimde ise “Biz yaptık, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sorumluluk alınmadı, müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve adeta başımdan savıldım.

Ben 70 yaşında bir emekliyim, eşimin de okuma yazması yok, bu nedenle bu tür işlemlerde korunmaya muhtaç durumdayız. Evimiz kira ve mevcut faturamızın üzerine her ay fazladan yaklaşık 100 TL ödeyecek gücüm yok. Bu nedenle, eşimin hattında yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, eklenen değişim ücretinin alınmamasını ve eski tarifemize, eski fatura tutarımıza geri dönülmesini talep ediyorum. Haksız yere yapılan bu işlem ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.