to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarife İçin Yanımda Premium 2 Ay Ücretsiz Olmalıydı, 99 TL Yanlış Faturalandırıldı
Vodafone mobil hattım için 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine geçtim. Bu tarifeye geçerken “Yanımda Premium 2 ay bedava” kampanyasının olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 3 Nisan tarihinde hattıma 99 TL ücret yansıtıldı.
Durumu fark edince Vodafone tobi üzerinden canlı müşteri hizmetlerine bağlanarak itiraz ettim. Görüşmede bu ücretin faturama yansıtılmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen 99 TL tutarındaki bedelin faturama yansıtıldığını gördüm.
Kampanya kapsamında iki ay ücretsiz olması gereken Yanımda Premium hizmeti için alınan 99 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 20.03.2026 tarihinde “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife anlatılırken “Yanımda Premium 2 ay bedava” kampanyasının olduğu özellikle vurgulandı. Ancak buna rağmen 3 Nisan tarihinde hattıma Yanımda Premium ücreti olarak 99 TL yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez Vodafone Tobi üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanarak itiraz ettim. Görüşmede bu ücretin faturama yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen dönemin faturasını kontrol ettiğimde 99 TL’lik tutarın faturama eklendiğini gördüm. Ardından Şikayetvar üzerinden konuyu detaylı şekilde ilettim, çözüm uzmanı beni arayarak haksız yansıtılan ücretin faturamdan düşürüleceğini ve bu ay da herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağını söyledi, ayrıca kendisine güvenerek tarafıma gönderilen anketi olumlu yanıtlamamı rica etti. Ben de bu söze güvenerek anketi olumlu doldurdum ancak faturamdan hiçbir ücret düşülmedi.
Tüm bunların üstüne 03.05.2026 itibarıyla Yanımda Premium ücreti olarak bu kez de 99,9 TL daha yansıtıldığını gördüm. Yani kampanya kapsamında iki ay ücretsiz olması gereken Yanımda Premium hizmeti için hem ilk ay 99 TL, hem de sonraki dönemde 99,9 TL olmak üzere haksız ücretlendirmelerle karşılaştım. Sürekli çelişkili bilgilendirme yapılması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve hatta başka bir operatöre geçmeyi düşünür hale geldim.
Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 4145’tir. Kampanya kapsamında iki ay ücretsiz olması gereken Yanımda Premium hizmeti için tarafıma yansıtılan 99 TL ve 99,9 TL tutarlarının iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum kısa bir süre içinde çözüldü
Vodafone mobil hattım için 20.03.2026 tarihinde “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife anlatılırken “Yanımda Premium 2 ay bedava” kampanyasının olduğu özellikle vurgulandı. Ancak buna rağmen 3 Nisan tarihinde hattıma Yanımda Premium ücreti olarak 99 TL yansıtıldı. Durumu fark eder etmez Vodafone Tobi üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanarak itiraz ettim. Görüşmede bu ücretin faturama yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen dönemin faturasını kontrol ettiğimde 99 TL’lik tutarın faturama eklendiğini gördüm. Ardından Şikayetvar üzerinden konuyu detaylı şekilde ilettim, çözüm uzmanı beni arayarak haksız yansıtılan ücretin faturamdan düşürüleceğini ve bu ay da herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağını söyledi, ayrıca kendisine güvenerek tarafıma gönderilen anketi olumlu yanıtlamamı rica etti. Ben de bu söze güvenerek anketi olumlu doldurdum ancak faturamdan hiçbir ücret düşülmedi. Tüm bunların üstüne 03.05.2026 itibarıyla Yanımda Premium ücreti olarak bu kez de 99,9 TL daha yansıtıldığını gördüm. Yani kampanya kapsamında iki ay ücretsiz olması gereken Yanımda Premium hizmeti için hem ilk ay 99 TL, hem de sonraki dönemde 99,9 TL olmak üzere haksız ücretlendirmelerle karşılaştım. Sürekli çelişkili bilgilendirme yapılması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve hatta başka bir operatöre geçmeyi düşünür hale geldim. Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 4145’tir. Kampanya kapsamında iki ay ücretsiz olması gereken Yanımda Premium hizmeti için tarafıma yansıtılan 99 TL ve 99,9 TL tutarlarının iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
