Vodafone 5G Red Planında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Ping Sorunu

Vodafone’a numara taşıma ile geçtiğim 5g red 100 GB Sınırsız Sosyal Medya tarifesinde yaklaşık 4 aydır ciddi internet ve çekim sorunu yaşıyorum. Her ay 1300 TL gibi yüksek bir ücret ödüyor olmama rağmen internete düzgün şekilde bağlanamıyorum, oyunlarda ping değerim sürekli 200–300 MS civarında geziyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Günün saati hiç fark etmeksizin durum aynı, oyuna girdiğim anda bağlantı bozuluyor; bunu da ekran görüntüsü ve video ile kayıt altına aldım.

Sadece oyunlarda değil, normal telefon görüşmelerinde bile karşı tarafa sesim gitmiyor, özellikle müşteri temsilcisiyle konuşurken bile kopmalar ve ses gitmeme sorunları yaşıyorum. Telefonum Apple iPhone 17 Pro, yani cihaz kaynaklı bir performans problemi olmadığını net şekilde biliyorum. Buna rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Şikayetimi defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. “Düzeltiyoruz”, “İnternet ayarınızı yapalım” gibi standart cevaplar verdiler ama hiçbir somut iyileşme olmadı. En son görüşmemde ise hiçbir çözüm sunulmadan bana “Şikayetvar’a yazın” denildi ve ayrıca hattı iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem düzgün hizmet verilmiyor hem de mağduriyetimi gidermeden cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak isteniyorum.

Yaşadığım bu çekim ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, oyun ve internet kullanımında stabil ve düşük pingli bir bağlantı sağlanmasını veya bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli talep edilmeden hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.