Vodafone’da Numara Kullanım Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 1–1,5 ay önce Vodafone’dan 0542*****24 numaralı hattı aldım. Hattı kullanmaya başladığım andan itibaren bu numaranın daha önce başkası tarafından kullanıldığı ortaya çıktı ve sürekli başka kişilere ait aramalar ile mesajlar gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi. Bazı temsilciler mağduriyetimin giderilemeyeceğini, sadece ücret karşılığında numara değişikliği yapılabileceğini söylerken, başka bir temsilci kullanılmamış, temiz bir numara verileceğini belirtti. Bu söze güvenerek numaramı değiştirdim.

Numaramı değiştirdikten yaklaşık bir hafta sonra ise aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Bu kez de önceki kullanıcıyla bağlantılı kişilerden ve çeşitli bahis sitelerinden yoğun şekilde SMS’ler gelmeye başladı, hatta bu mesajların ekran görüntülerini de sakladım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu, 2–3 gün içinde aranacağım ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderileceği söylendi. Fakat belirtilen süre içinde arayan olmadı. Yeniden aradığımda ise böyle bir şikayet kaydının hiç oluşturulmadığı, tekrar ancak ücret ödeyerek numara değiştirebileceğim bilgisi verildi.

Her görüşmede farklı açıklamalar yapılması, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak çözülmemesi nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi kaybettim. Aynı sorunu iki kez yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için hattımı 7 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım. Hattımı taşımamın ardından ise tarafıma Vodafone uygulamasında görünen 2.127,00 TL tutarında bir cayma/fatura bedeli yansıtıldı.

İki kez aynı mağduriyeti yaşamama rağmen sorunum çözülemeden hattımı taşımak zorunda kalmış olmama ve bunun üzerine bu kadar yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesine itiraz ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinin ve varsa oluşturulduğu söylenen ancak sonradan sistemde görünmediği belirtilen şikayet kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 2.127,00 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.