Vodafone 5G 50 GB Tarifesinden 8 GB’ye Düşürülmesi Ve Canlı Destek Sorunu

Vodafone’da “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce, 29 Eylül tarihinde Yanımda uygulamasındaki canlı destek üzerinden paketimi 50 GB’tan 8 GB’lik bir pakete düşürmek istedim ve işlem yapıldı gibi görünmesine rağmen tarifemde hiçbir şekilde düşüş gerçekleşmedi.

Daha sonra uygulamadan tekrar canlı desteğe ulaşmak istediğimde bu kez hiçbir şekilde yönlendirme yapılmadı ve canlı desteğe bağlanamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise işlemin yapıldığını ancak sistemde onaylanmamış göründüğünü, düşük tarifeye geçiş için kayıt oluşturulduğunu, en geç 30 gün içinde uygulamadan görüntüleyebileceğimi veya tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen hala tarifem düşmedi ve yüksek ücretli paketten devam etmek zorunda kalıyorum.

Hem çekim gücünün uzun zamandır çok zayıf olması hem de basit bir tarife düşürme işleminin bu kadar uzaması ve çözülememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim, tarifemin talep ettiğim gibi 8 GB’lik pakete geçirilmesi, bu süreçte gereksiz yere ödediğim tutarların iade edilmesi ve Yanımda uygulamasındaki canlı destek erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesi yönündedir.