Yanıltıcı Tarife Yönlendirmesi Nedeniyle Yüksek Ücretli Planımın İptali Ve Uygun Tarife İsteği

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanmaktayım. 04.05.2026 tarihinde daha uygun fiyatlı bir tarife talebim üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Kullanım ihtiyacıma en uygun ve en avantajlı tarifenin aylık 875 TL ücretli, 50 GB internet içeren 5G uyumlu 50 GB tarifesi olduğu tarafıma iletildi ve bu bilgilendirme sonrasında bu tarifeye geçtim. Şu an 21.04.2027 tarihine kadar bu tarife için taahhüdüm bulunmaktadır.

Ancak bu tarife, internet kullanımı ve içerik bakımından benim gerçek kullanım ihtiyacımın çok üzerindedir ve aylık 875 TL’lik ücret bütçemi zorlayan yüksek bir maliyet oluşturmaktadır. Daha önce Vodafone’da 18 GB internet ve sosyal medya içerikli bir tarife kullanıyordum ve bu tarifeye benim için fazlasıyla yeterliyken, şu an ihtiyacım olmayan yüksek internet içeriği ve yüksek ücret sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu tarifeye geçtikten sonra yaklaşık bir ay geçti ve hattımı düzenli olarak kullanmaya devam ettim; mevcut süreçte sadece gün bazlı kullanım ödemelerim dışında ekstra bir ödeme de yapmadım.

Tarifeye geçmeden önce müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu paketi tercih etmiş olmama rağmen, sonrasında tekrar yaptığım kontrollerde Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma daha düşük ücretli ve ihtiyaçlarıma uygun bir tarife sunulmadığını, sistemde uygun tarife görünmediğini görmekteyim. Bu nedenle müşteri olarak kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha düşük ücretli ve mümkünse sosyal medya/WhatsApp avantajı bulunan bir tarifeye, mevcut taahhüdüm bozulmadan geçirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için mevcut tarifemin iptal edilerek ceza yansıtılmadan, taahhüdüm korunarak daha düşük ücretli ve ihtiyaçlarıma uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. İrtibat için 5547****84 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.