to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5.500 TL Ödeme Yaptım, Hattım Açılmadı
Vodafone faturalı hattımın toplam 5.500 TL tutarındaki borcunu 19 Mayıs tarihinde internet bankacılığı üzerinden ödememe rağmen, aradan neredeyse iki hafta geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı. Sistem üzerinde gözüken herhangi bir borcum da bulunmuyor.
Hattım Konya Selçuklu’da üzerime kayıtlı olarak kullanılmakta. Hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Vodafone bayisini defalarca aramama ve gitmeme rağmen, yaklaşık bir hafta önce yaptığım son görüşmede de “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, beklemeniz gerekiyor.” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı ne de açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.
Sonu 8145 ile biten hattıma ait ödemenin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, hattımın bir an önce yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Vodafone tarafından arama sağlandı bugün içerisinde hattınız açılacak denildi daha sonrasında hattım açılmadı şikayeti yazdığımdan ve daha öncesinden bu yana kadar hattımı hiçbir şekilde kullanmadım. Ayrıca bugün otomatik yapay zeka aramasından dolayı arandım ve avukat ve icradan bahsedildi. Müşteri hizmetlerini aradım Nisa adlı bir hanımefendiye derdimi anlatmaya çalışırken telefon suratıma kapatıldı. Dinlemesini bir yol çizmeyi beklerken resmen suratıma telefon kapatıldı. Aktaracağı yerden halledilmediğini en azından çalışansınız bana bu birime nasıl bağlanacağıma yardımcı olun derken suratıma kapatıldı. Ne Vodafone müşteri hizmetleri ne de herhangi bir mağaza yardımcı oluyor. Üzerine benim kullanamdığın ayın faturası için avukat ve icra durumlarından bahsediliyor. Şikayetçiyim
Vodafone hattımla ilgili yaşadığım sorun bir buçuk aydan fazla süredir devam ediyor. Hattım kapalı olmasına ve hiçbir şekilde kullanamamama rağmen önce yaklaşık 5.500 TL ödeme yaptım, buna rağmen hattım açılmadı. Şu anda ise kullanmadığım hattın faturası için ek olarak 505 TL daha borç çıkarılıyor ve avukat ile icra sürecinden bahsediliyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden Vodafone tarafından arandım ve hattımın gün içinde açılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hat hâlâ açılmadı. Bu süre boyunca hattımı hiç kullanamadım ve buna rağmen tarafıma borç çıkarılmaya devam edildi. Bugün ayrıca otomatik bir yapay zeka aramasıyla aranarak avukat ve icra süreciyle ilgili uyarıldım. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Nisa isimli temsilciye durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışırken, herhangi bir çözüm yolu sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. En azından hangi birime nasıl bağlanmam gerektiği konusunda yönlendirme talep etmeme rağmen görüşme aniden sonlandırıldı. Vodafone mağazasına gittiğimde de çalışanlar bu durumla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söyleyerek beni geri çevirdiler. Ne Vodafone müşteri hizmetleri ne de Vodafone mağazaları bu süreçte bana yardımcı oldu. Kullanmadığım hatta borç çıkarılması, hattımın yapılan ödemeye rağmen açılmaması ve üstüne avukat ve icra tehdidinde bulunulmasından dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim. Hattımın derhal açılmasını, kullanmadığım dönemlere ait haksız fatura ve borçların iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
