Vodafone 430 TL'lik Sosyal Pass Teklifini Geri Çekti, Müşteri Mağdur Oldu

10 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Mevcut tarifemin bitmesine az bir süre kala Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarife hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, içinde 50 GB internet ve Facebook, Instagram, Twitter gibi uygulamaları kapsayan Sosyal Pass paketinin bulunduğu bir tarifeyi aylık 430 TL karşılığında sunabileceklerini söyledi ve bu tarifeye çarşamba günü geçiş yapabileceğimi belirtti. Ben de bu sözlü teklifi kabul ettim.

Belirtilen çarşamba günü tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bana sunulan bu tarifenin artık mevcut olmadığı söylendi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana verilen sözün bir anda geçersiz sayılması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik şu an hattım faturasız durumdayken, daha önce 430 TL’ye taahhüt edilen paket yerine çok daha yüksek fiyatlı tarifeler teklif ediliyor.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri temsilcilerine anlattım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve konunun çözüleceği belirtildi, hatta acil kayıt açıldığı ifade edildi. Ancak aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim çok açık: müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma sözlü olarak sunulan, 50 GB internet ve Sosyal Pass içeren ve aylık 430 TL olarak belirtilen tarifenin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli kayıt açılması yerine verilen sözün tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu teklifin yerine getirilmesini istiyorum.