to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 40GB Pakette GB’ler Anormal Hızda Azalıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Vodafone hattımda kullandığım Red'li 40 GB paketimde, Aralık ayından bu yana internet kullanımım normal seyrindeyken GB'lerim çok hızlı bir şekilde ve anormal düzeyde azalmaya başladı. Hat kullanım alışkanlıklarımda, telefonumda ya da uygulamalarımda herhangi bir değişiklik yapmadığım halde paketim, eskisine göre çok daha kısa sürede tükeniyor.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde “Sizi mutlaka arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. E-posta yoluyla da birkaç kez başvuru yaptım, durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım ve anormal kullanımıma ilişkin ekran görüntülerini de ekledim; buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan, gönderdiğim maillerde belirttiğim tüm kullanım detaylarımın ve eklediğim görsellerin dikkatlice incelenmesini, haksız yere ve anormal şekilde düşen GB'lerimin paketime iade edilmesini ve internet kullanımımın eskisi gibi normal hızda ve normal oranda azalması için gerekli teknik ayarların yapılmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red 40 GB paket kullanıcısıyım. Aralık ayından bu yana paketimdeki internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. İnterneti aktif olarak kullanmadığım günlerde bile GB’larım olağanüstü hızlı tükeniyor. Evimde sınırsız Wi-Fi olmasına ve eve geldiğimde telefonumun otomatik olarak kablosuz ağa bağlanmasına rağmen, ekranda sadece Wi-Fi simgesi görünmesine karşın mobil paketimden düşüş devam ediyor.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve inceleme sonucunda haklı bulunarak paketimdeki GB’ların iadesini almıştım. Şu anda yaşadığım durum önceki sorunla aynı nitelikte. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sunulan çözümler sorunu gidermedi ve hâlâ paketimden haksız yere internet harcanmaya devam ediyor.
Ayrıca Vodafone tarafından aranıyorum fakat açtığım anda telefon yüzüme kapanıyor, ardından da şikayet sayfamda “aradık ancak ulaşamadık” şeklinde şablon, kopyala–yapıştır cümlelerle durum geçiştiriliyor. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum. Artık bu kanaldan çözüm bulamayacağımı anladım ve hakkımı başka yollarla aramayı düşünüyorum; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya savcılık gibi mercilere başvuracağım. Yaşadığım bu süreç insanı buna mecbur bırakıyor ve hakkımı da helal etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, ekte sunduğum harcama ekran görüntüleriyle birlikte hattımdaki internet kullanımımın detaylı ve teknik olarak incelenmesi, Wi-Fi’ye bağlı olduğum zamanlarda haksız yere düşen kullanımların tespit edilmesi ve haksız kullanıldığı açık olan tüm GB’ların acil olarak paketime eksiksiz iade edilmesidir. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
