to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 27 Gün Boyunca Geri Dönüş Olmayan Yanıltıcı E Sim Taşıma Süreci
25.01.2026 tarihinde eşimin telefonunu Vodafone'a taşımak için başvuruda bulunduk. E-Sim seçtik. İşlemleri gerçekleştirdik. E-devlet onayında sorun yaşadık. E-Kayıt ekranında başvuru görünmedi. 542'ye ilettim, bana "başvurunuz görünüyor, sorun yok. 2 gün içerisinde aranacaksınız." dendi. Hattın aktifleşmesini beklediğimizi düşündüm. 2 gün sonra arama gelmediğinde 542'ye bağlandım. İşlemlerin uzayabileceğini, aranacağımı söylediler. Vodafone bayisine gidip bilgi alabileceğimi ilettiler. 3 gün bayi gezdim. Birebir naklediyorum: "Online başvuruda bayi olarak bizim yapacak bir şeyimiz yok, başvuru ekranlarını görüntüleyemiyoruz. Bayideki yetkili, danışmanlar başlarından atmak için bize yönlendiriyorlar, yapacak bir şey yok." dedi. Bugün tekrar başvuru sorgulama ekranına baktığımda başvurunun 02.01.2026 tarihine ait olduğunu görüp şok oldum. Eşimin telefonu amcasının üzerineydi, devir işlemi yaparken yanlışlıkla başvurmuştu. Müşteri danışmanına bağlandım. Durumu 5. Kez anlattığımda 2 Ocak başvurusu (fiziksel sim) geçerli olduğundan ama teslimat adresi girilmediğinden işlemi iptal edebileceğimizi söyledi. Başvuruyu iptal etmeyi onaylıyor musunuz diye sordu, onaylıyorum dedim. Fiziksel sim başvurusu varken e-Sim kurulamaz, artık sorun yok, tekrar e-Sim başvurusu yapabilirsiniz dedi. Yeniden e-Sim ile numara taşıma işlemi yaptım. E-devlet onayı yine olmadı. Yine 542'yi aradım. (29.01.2026 saat 23:17 arama kaydımın dinlenmesini istiyorum.) 25 dakika süren konuşmada telefondaki hanımefendi e-Sim konusunda bir şey yapamayacağını belirtip beni bayiye yönlendirdi. Bayiyle ilgili yaşadığımı anlattığımda kabul etmedi, e-Sim'den bayiler sorumlu dedi. 2 Ocak başvurum görünüyor mu, iptal işlemi yaptım bugün dediğimde ise başvurunun göründüğünü söyledi. Başvuruyu silmek istedim, silinemediğini iletti. (1 saat önce bana onaylıyorum dedirterek yalandan silme işlemi yaptırıldı o halde) Adres ekleme şansınız var mı, fiziksel sim başvurusu ile devam edeyim dediğimde, adres ekleyemeyeceğini; uzman ekipler tarafından 1 hafta içerisinde aranacağımı söyledi. 27 gündür aranmadım, neden 1 hafta içinde aranacağımı sorduğumda "süreç böyle işlemekte" dedi. Ezberlenmiş cevaplar dışında bilgi sağlamadı. 29.90 TL'ye satılan aranma hizmetiyle konuştuğum Özlem hanıma durumu anlattığımda fiziksel başvurudaki süreç için online hattı aramamı söyledi, bayiden fiziksel sim kartı hemen alabileceğimi iletti. Madem bu kadar kolaydı, 5 gündür ne yaşadım? Cevabı sadece ücretli danışmanlar mı verebiliyor
Az önce Vodafone'dan arandım. Dünkü görüşme inceleme talebimin iletildiğini, o personelle ilgili şirket içi yaptırım uygulanacağını bildirdi. Fiziksel hattımı iletecek kurye sistemine not düştüğünü, müşteri hizmetinde eksik ve hatalı bilgilendirmeden dolayı mağdur olduğumu ve konunun sorun yaşanmadan çözüme kavuşması için aksaklık olmadan hattın randevu tarihinde bana teslim edilmesini istediğini söyledi. Umarım öyle olur. Fakat Vodafone'un benim 1 haftadır yaşadığım maddi, manevi yıpranma ve mağduriyetle alakalı hiçbir özür politikası yokmuş. 1 haftadır numara taşıma evresinde olduğumdan mevcut operatörümden paket almadım, telefonumu kullanamıyorum. En son bu sabah eski operatörümden hattıma tl yükleyip aramalar yapmak zorunda kaldım. Psikolojik olarak sinir, stres sahibi oldum. 1 haftadır saatlerimi Vodafone çalışanlarıyla görüşmeye (her gün en az 1 saatlik görüşmeler ve internet araştırmaları), bayi gezmeye harcadım. Yaptırım uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
