Vodafone 27 Gün Boyunca Geri Dönüş Olmayan Yanıltıcı E Sim Taşıma Süreci

25.01.2026 tarihinde eşimin telefonunu Vodafone'a taşımak için başvuruda bulunduk. E-Sim seçtik. İşlemleri gerçekleştirdik. E-devlet onayında sorun yaşadık. E-Kayıt ekranında başvuru görünmedi. 542'ye ilettim, bana "başvurunuz görünüyor, sorun yok. 2 gün içerisinde aranacaksınız." dendi. Hattın aktifleşmesini beklediğimizi düşündüm. 2 gün sonra arama gelmediğinde 542'ye bağlandım. İşlemlerin uzayabileceğini, aranacağımı söylediler. Vodafone bayisine gidip bilgi alabileceğimi ilettiler. 3 gün bayi gezdim. Birebir naklediyorum: "Online başvuruda bayi olarak bizim yapacak bir şeyimiz yok, başvuru ekranlarını görüntüleyemiyoruz. Bayideki yetkili, danışmanlar başlarından atmak için bize yönlendiriyorlar, yapacak bir şey yok." dedi. Bugün tekrar başvuru sorgulama ekranına baktığımda başvurunun 02.01.2026 tarihine ait olduğunu görüp şok oldum. Eşimin telefonu amcasının üzerineydi, devir işlemi yaparken yanlışlıkla başvurmuştu. Müşteri danışmanına bağlandım. Durumu 5. Kez anlattığımda 2 Ocak başvurusu (fiziksel sim) geçerli olduğundan ama teslimat adresi girilmediğinden işlemi iptal edebileceğimizi söyledi. Başvuruyu iptal etmeyi onaylıyor musunuz diye sordu, onaylıyorum dedim. Fiziksel sim başvurusu varken e-Sim kurulamaz, artık sorun yok, tekrar e-Sim başvurusu yapabilirsiniz dedi. Yeniden e-Sim ile numara taşıma işlemi yaptım. E-devlet onayı yine olmadı. Yine 542'yi aradım. (29.01.2026 saat 23:17 arama kaydımın dinlenmesini istiyorum.) 25 dakika süren konuşmada telefondaki hanımefendi e-Sim konusunda bir şey yapamayacağını belirtip beni bayiye yönlendirdi. Bayiyle ilgili yaşadığımı anlattığımda kabul etmedi, e-Sim'den bayiler sorumlu dedi. 2 Ocak başvurum görünüyor mu, iptal işlemi yaptım bugün dediğimde ise başvurunun göründüğünü söyledi. Başvuruyu silmek istedim, silinemediğini iletti. (1 saat önce bana onaylıyorum dedirterek yalandan silme işlemi yaptırıldı o halde) Adres ekleme şansınız var mı, fiziksel sim başvurusu ile devam edeyim dediğimde, adres ekleyemeyeceğini; uzman ekipler tarafından 1 hafta içerisinde aranacağımı söyledi. 27 gündür aranmadım, neden 1 hafta içinde aranacağımı sorduğumda "süreç böyle işlemekte" dedi. Ezberlenmiş cevaplar dışında bilgi sağlamadı. 29.90 TL'ye satılan aranma hizmetiyle konuştuğum Özlem hanıma durumu anlattığımda fiziksel başvurudaki süreç için online hattı aramamı söyledi, bayiden fiziksel sim kartı hemen alabileceğimi iletti. Madem bu kadar kolaydı, 5 gündür ne yaşadım? Cevabı sadece ücretli danışmanlar mı verebiliyor