Vodafone, 25 GB Tarifi Yenilemede Müşteriyi Yüksek Pakete Zorladı

Vodafone faturalı hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 25GB” tarifesini yaklaşık 380 TL civarında bir bedelle kullanıyordum. Taahhüt sürem bitmek üzereyken aynı tarifeyi devam ettirmek istediğimde, kullandığım paketin “alıma kapalı” olduğu, bana ancak GB, dakika ve SMS’leri yükseltilmiş, 60 GB internetli ve 955 TL civarında indirimli denilen çok daha pahalı bir paketin sunulabileceği söylendi.

Ben köyde yaşayan, çekim sorunu da yaşayan bir kullanıcıyım; evin içinde zaten doğru düzgün çekmeyen bir hat için bir de iki katından fazla ücret ödemem bekleniyor. Üstelik 25 GB internet bana fazlasıyla yetiyorken 40–60 GB gibi yüksek paketlere ihtiyacım yok. Zam yapılacağını kabul ediyorum, elbette her yıl bir artış olacaktır; ancak benim beklentim, mevcut kullandığım kota, dakika ve SMS değerlerini koruyarak, makul bir zam oranıyla aynı tarifemi yenileyebilmek.

Buna rağmen, Vodafone tarafından sürekli aranıp 955 TL civarındaki yüksek ücretli paketi “indirimli” diye almam isteniyor. Asgari ücretle geçinen biri olarak ödeme gücüm belli; imkanım olsa zaten en üst paketleri tercih edebilirdim. Sadece kullandığım tarifeyi, ben istemediğim halde daha yüksek paketlere zorlanmadan, mantıklı bir fiyat artışıyla yenileyebilmek istiyorum.

Vodafone’dan talebim, mevcut 25 GB’lik tarifeme benzer içerikte, makul zamlı ve ödenebilir bir fiyatla taahhüt yenileme imkanı sağlanması, müşteriyi istemediği yüksek paketlere mecbur bırakmamasıdır. Aksi halde taahhüt bitiminde numara taşıma hakkımı kullanmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.