Superonline Taşıma İşlemi Sahte Tamamlandı Kurulum Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için yaklaşık 4 gündür uğraşıyorum. Ancak talebim bir türlü doğru şekilde işleme alınmadı. Kurulum ekibi yeni adreste herhangi bir kurulum yapılmadığı halde, sistemde bağlantım yapılmış gibi gösterilip talebim iptal edilmiş.

Süreçte gelen personel, önce Türk Telekom gelecekti dedi, ardından da ben işlem yapmıştım dedi. Kurulum ekibi geldiğinde Türk Telekom’un gelmediğini söyleyince sadece eve kablo çekilip çekilmediğine baktı, apartmandaki altyapıyı hiç kontrol etmeden geri gitti. İnternetim bağlanmadığı için modemi de teslim almadım. Gelen kişinin konuya yeterince hakim olmaması, beni doğru yönlendirememesi ve sitede altyapı olduğunu bilmesine rağmen apartmandaki altyapıyı yerinde kontrol etmemesi nedeniyle süreç daha da uzadı ve mağduriyetim arttı.

Superonline’dan gelen mesajlarda talebimin sonuçlandığı ve bağlantı probleminin çözüldüğü yazıyor, ancak fiili olarak ortada ne kurulum ne de çalışan bir internet bağlantısı var. Buna rağmen sanki hizmet verilmiş gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Ben yeni adresime gerçek anlamda kurulumun yapılarak internetimin taşınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, hizmet fiilen sunulmadığı ve taşınma süreci bu şekilde hatalı yürütüldüğü için bana herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Daha bilgi sahibi bir personel görevlendirilerek adresimdeki altyapının doğru kontrol edilmesini, cayma bedeli çıkarılmadan taşınma işleminin doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.