to read complaints and reviews, or file yours.5 Dakika Gecikme Sonrası Ajet'ten Çocuklu Aileye Hiç Yardım Gelmedi
08.08.2026 tarihinde saat 08:40’ta Ajet ile Ankara’dan Kıbrıs’a olan uçuşuma eşim, bebeğim ve çocuğumla birlikte gitmek üzere havalimanına geldim. Kapıya sadece 5 dakika geç kalmamıza rağmen hiçbir şekilde uçağa alınmadık ve özellikle küçük çocuklarım olduğu halde en ufak bir esneklik ya da anlayış gösterilmedi.
Kapıya ulaştığımızda görevlilere durumumuzu anlattım, yalvarmama ve çocuklarla olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem ben hem eşim hem de çocuklarım havalimanında mağdur olduk ve psikolojik olarak da çok yorulduk.
Sonuç olarak Kıbrıs’a İstanbul aktarmalı başka bir uçuşla gitmek zorunda kaldık ve bu süreç için toplamda 48.000 TL gibi çok yüksek bir ücret ödedim. Bebeğimle aktarmalı seyahat etmek zorunda kaldığım için yolculuk bizim için son derece zor geçti. Buna rağmen havalimanındaki Ajet yetkilileri ne alternatif bir uçuş teklif etti ne de herhangi bir kolaylık sağladı.
Bu yaşatılan mağduriyetin, özellikle çocuklu bir aileye karşı bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın Ajet tarafından incelenmesini, mağduriyetim için bilet bedeli konusunda gerekli iadenin veya telafinin sağlanmasını ve benzer durumlar için daha insani ve yolcu odaklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 4FR9BY’dir.
Ajet ile gerçekleştireceğimiz 08:40 kalkış saatli Kıbrıs uçuşu (vf955) için eşim, 6 yaşındaki oğlum, 1,5 yaşındaki kızım ve ben olmak üzere toplam 4 yolcu olarak havalimanındaydık. Bagaj teslimi ve check-in işlemleri için yaklaşık 08:08’de kontuara başvurmamıza rağmen işlemlerimiz yapılmadı ve uçağa kabul edilmedik. Kontuardaki görevliler yalnızca işlem yapılamayacağını söyleyip bizi uçağa almadılar, ancak uçağa neden kabul edilmediğimize dair hiçbir yazılı açıklama veya belge tarafımıza verilmedi. Bu nedenle hem sürecin neden böyle ilerlediğini öğrenemedik hem de haklarımızı neye göre aramamız gerektiği konusunda belirsizlik yaşadık. Yaşanan durum nedeniyle ailecek planladığımız seyahatimiz ciddi şekilde aksadı ve 48.000 TL tutarındaki biletlerimizi kullanamadık. Yanımızda 6 yaşında bir çocuğumuz ve 1,5 yaşında bir bebeğimiz olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, alternatif uçuş veya başka bir imkan önerilmemesi mağduriyetimizi bizim açımızdan çok daha ağır hale getirdi. Seyahatimizin devamında Pegasus Havayolları ile Ankara (esb) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) arası 9 Ağustos 2026 tarihli 2att77 PNR kodlu uçuşu ve sonrasında yine 2att77 PNR kodlu, 14:55 kalkışlı SAW – Ercan (ecn) uçuşunu kullanmak üzere düzenlenmiş biniş kartlarımız bulunmaktadır. Bu biniş kartları, ilgili tarihte seyahate hazır olduğumuzu ve planlı uçuşlarımızın olduğunu açıkça göstermektedir. 08:08’de ilgili kontuarda ve havalimanında bulunduğumuzun, tarafınızda kayıtlı kamera görüntüleri, kontuar işlem logları ve sistem kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum. Uçağa kabul edilmeme gerekçemizin de tarafımıza açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle 48.000 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının veya mevzuat kapsamında tarafımıza iade edilmesi gereken tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Talebimizin olumsuz karşılanması halinde bu kararın gerekçesinin ve ilgili kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini, aksi durumda konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ailem ve özellikle küçük çocuklarımız açısından yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak, başvurumun titizlikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
