to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 16 GB Tarife İçin 1500 TL Aracı Ücreti Şikayet Ediliyor
Vodafone’un resmi internet sitesinde ve uygulamasında gördüğüm 16 GB internet içeren faturalı tarifelere geçmek istiyorum; ancak bu tarifelere resmi kanallardan ulaşamıyorum. Buna karşılık sosyal medyada “Dağ İletişim” isimli bir sayfa, aynı Vodafone tarifelerini bana ve başkalarına 1.500 TL “tarife yapma bedeli” karşılığında sunuyor.
Ben bu kişilere herhangi bir ödeme yapmadım, fakat çevremde ve sosyal medyada bu ücreti ödeyip tarifeye geçen birçok kişi olduğunu görüyorum. Resmi Vodafone tarifelerinin, araya aracı girip ekstra 1.500 TL alınarak yapılması hem tüketici olarak beni rahatsız ediyor hem de Vodafone markasına olan güvenimi zedeliyor.
Ben Vodafone’un bu aracı kişi/kurumla arasındaki ilişkiyi incelemesini, “Dağ İletişim” adlı sayfanın bu uygulamaya nasıl imkan bulduğunu açıklığa kavuşturmasını ve benimle birlikte eşim, annem ve babam adına da 16 GB internet içeren bu faturalı tarifelerin sadece resmi Vodafone fiyatları üzerinden, ekstra herhangi bir ücret alınmadan tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücret talep eden aracıların engellenmesini ve gerekli denetim ile geri dönüşün tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Son iki gündür sosyal medyada Vodafone tarifeleriyle ilgili dikkatimi çeken bir durum yaşıyorum. “Dağ İletişim” isimli bir Vodafone bayisi olduğunu belirten yer, Vodafone’un kendi reklamlarında gördüğüm 5g Red Sınırsız 550 TL’lik tarife ve benzer paketleri yapma karşılığında kişilerden 1500 TL ödeme talep ediyor. Ben herhangi bir ödeme yapmadım ancak yorumlardan ve yazışmalardan birçok kişinin bu ödemeyi yaptığı anlaşılıyor.
Bu tarifeler Vodafone’un resmi görselleriyle birebir aynı şekilde paylaşılıyor, ancak bize bu şekilde sunulmuyor. Resmi müşteri kanallarından bu tarifelere kendim geçmek istediğimde böyle bir şart veya fiyatla karşılaşmıyorum. Aynı tarifeler sosyal medya üzerinden ekstra para karşılığında sunulurken, doğrudan Vodafone müşterisi olarak bu imkanı görememek güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
Vodafone’un bu bayiyi veya ilgili kişileri acilen denetlemesini, bu şekilde ekstra para talep edilerek tarife yapılmasının önüne geçmesini ve tüm müşterilere eşit, şeffaf şekilde aynı tarifeleri kendi resmi kanallarından sunmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten bu tarifeler geçerli ise annem, babam ve eşim adına 16 veya 20 GB içeren uygun paketlerden yararlanmak istediğimi, bu konuda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
