Videolu Red Tarifemde Sürekli Yavaş İnternet Ve Haksız Faturalama

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Videolu Red tarifemde 16 Şubat’tan bu yana her yerde internet hızım aşırı derecede yavaşladı ve çoğu zaman sayfalar hiç açılmıyor. Mobil verim açık olmasına rağmen sosyal medya, internet siteleri ve uygulamalar düzgün çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde hattımın ayarlandığı, telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir düzelme olmadı ve sorun üç haftadır aynı şekilde devam ediyor. Bu süre içinde interneti neredeyse hiç kullanamama rağmen faturama, sanki paket haklarımı tam kullanmışım gibi ücret yansıtılıyor. Tarifemde 50 GB internet hakkım olmasına rağmen sanki paketim bitmiş gibi çok düşük hızda kullanım sağlanıyor.

Hattımdaki bu internet hızı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa bölge bazlı kontrollerin yapılmasını ve internet hızımın tarifeme uygun seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç haftadır kullanamadığım internet haklarım için faturamın yeniden incelenmesini, kullanılmayan haklara yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse numaramı başka operatöre taşımayı ve konuyu gerekli resmi mercilere şikayet etmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.