Garanti Talebim Teknik İnceleme Yapılmadan Reddedildi Ve 1.750 TL Ücret İstendi

22.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yoyko Quantum Kabin Boy bebek arabası satın aldım. Ürünü kullanım talimatına uygun şekilde, özenli biçimde kullandım ve bebeğimin kilosu da yalnızca 11 kg olduğu için ürünün taşıma kapasitesinin oldukça altında kaldı.

Kullanım esnasında bebek arabasının arka tekerlek taşıyıcı plastik bağlantı parçası kırıldı. Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için Yoyko ile iletişime geçtim. Ancak firma, ürünü servise çağırmadan, fiziksel olarak incelemeden ve herhangi bir teknik inceleme raporu düzenlemeden sadece WhatsApp yazışmaları üzerinden bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti talebimi reddetti.

Daha sonra aynı parça için benden 1.750 TL ücret talep edildi. Bir ürünün gerçekten kullanıcı hatası mı yoksa üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun nedeniyle mi kırıldığının, hiçbir teknik inceleme yapılmadan belirlenmesini doğru bulmuyorum. Kullanıcı hatası denilen kırık parça için, teknik bir servisin objektif değerlendirmesi olmadan bu şekilde yanıt verilmesi beni mağdur etti.

Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; yalnızca ürünün yetkili servis tarafından teknik olarak incelenmesini ve garanti kapsamında objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum. Kırılan parça ile ilgili mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.