Ceylan Otantik'ten Kusurlu Ürün İadesi Ve Geciken Kredi Kartı İadesi

16.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden Ceylan Otantik adlı butikten biri beyaz elbise, diğeri kırmızı tunik olmak üzere iki adet keten ürün sipariş verdim ve ürünler 23 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Sitenin kendi sisteminde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunduğu belirtiliyor, ayrıca tüketici olarak bu hakkımın kanunen de zaten mevcut olduğunun farkındayım.

Elbisenin üzerimde duruşunu beğenmediğim için, kırmızı tuniğin ise aşırı tiftiklenmiş, yırtık ve etiketsiz gelmesi sebebiyle her iki ürünü de iade etmek istedim. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde iade hakkımın olmadığını, sadece ödediğim tutarı çek olarak verebileceklerini ilettiler. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği iadenin, ödemenin yapıldığı yöntemle “aynen ve nakden” yapılması gerektiğini belirttiğimde, bu kez iade yapabileceklerini söylediler ancak buna rağmen ürünlerindeki kusuru kabul etmediler; kumaş sebebiyle öyle göründüğünü, hatta sonrasında renk kaynaklı olabileceğini iddia ettiler. Aynı kumaştan olan diğer ürün gayet düzgün görünürken, kusurlu olan ürünü bu şekilde savunmaları kabul edilebilir değildir.

29 Temmuz Çarşamba günü ürünler kendilerine sağlam şekilde ulaştı, ancak bugün itibarıyla hâlâ iadem yapılmadı. 7 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını söylemelerine rağmen, her iletişime geçtiğimde sadece aynı kalıplaşmış cevapları kopyala-yapıştır şeklinde yazarak süreci uzatıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 4.599,98 TL olarak, 16.07.2026 tarihli e-Arşiv faturada da yer aldığı şekilde gerçekleştirdim ve bu tutarın tamamının, kanunda belirtildiği üzere, ürünü aldığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli görülürse fatura ve yazışmaları da ekledim. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde oyalayıcı ve ciddiyetsiz biçimde yürütülmesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.