Video Pass Paketi Çalışmıyor, İnternet Kotam Yanlış Düşüyor

Ayşegül

25 Nisan 23:33

Vodafone hattıma yaklaşık bir hafta önce Video Pass paketi tanımlattım. Bu paketi özellikle Youtube.com’da video izlerken internet kotamdan düşmesin, sınırsız kullanım hakkım olsun diye aldım. Ancak Youtube.com ağırlıklı kullanım yapmama rağmen, 30 GB genel internet paketimden 13 GB civarında bir kayıp olduğunu gördüm.

Spotify ve Netflix de hattımda yüklü, fakat bu dönemde neredeyse hiç kullanmadım, asıl olarak Youtube.com üzerinden video izledim. Buna rağmen internet kullanımım Video Pass’ten değil, genel internet paketimden düşmüş görünüyor. Ben bu pakete özellikle sınırsız video izleyebilmek için ekstra ücret ödüyorum, eğer yine kendi internetimden gidecekse bu paket seçeneğinin sunulmasının bir anlamı kalmıyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattın benim adıma kayıtlı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Video Pass kapsamında Youtube.com’da izlediğim videoların genel internet kotamdan düşmemesini, sınırsız video hakkımı gerçekten internetim gitmeden kullanabilmeyi istiyorum. Ayrıca Youtube.com sebebiyle haksız yere giden internet paketimin de hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin hızlı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

26 Nisan 01:09 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hakan sonucu yetersiz buldu

Video Pass Özelliği Yüzünden Haksız Ek Ücretler Ve Sürekli Mağduriyet

Hakan

Vodafone

22 Aralık 2025 21:14

193

Vodafone faturalı hattımda sunulan Video Pass özelliği nedeniyle defalarca mağdur edildim. Paketi alırken YouTube’da internet kotamdan harcamadan video izleyebileceğim söylendiği için bu özelliğe güvenerek kullanım yaptım. Ancak birkaç kez başıma geldiği gibi, son bir hafta içerisinde de hattımdaki ...

video-pass-ozelligi-yuzunden-haksiz-ek-ucretler-ve-surekli-magduriyet-3.jpg

video-pass-ozelligi-yuzunden-haksiz-ek-ucretler-ve-surekli-magduriyet-2.jpg

video-pass-ozelligi-yuzunden-haksiz-ek-ucretler-ve-surekli-magduriyet-1.jpg

Vodafone Video Pass İle İnternetim Haksız Yere Azalıyor, Çözüm Sunulmuyor

Umut

Vodafone

06 Aralık 2025 12:47

1.046

Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal Medya ve Video Pass paketi kullanıyorum. Paketimin içeriğinde, Youtube.com uygulamasında izlenen videoların internet hakkımdan düşmemesi gerekirken, yaklaşık 1 senedir Youtube.com’da video izlediğimde hattımdaki kendi internet paketimden kullanım yapılıyor. Bunu da...

vodafone-video-pass-ile-internetim-haksiz-yere-azaliyor-cozum-sunulmuyor-7.jpg

vodafone-video-pass-ile-internetim-haksiz-yere-azaliyor-cozum-sunulmuyor-6.jpg

vodafone-video-pass-ile-internetim-haksiz-yere-azaliyor-cozum-sunulmuyor-5.jpg

vodafone-video-pass-ile-internetim-haksiz-yere-azaliyor-cozum-sunulmuyor-4.jpg

vodafone-video-pass-ile-internetim-haksiz-yere-azaliyor-cozum-sunulmuyor-3.jpg

vodafone-video-pass-ile-internetim-haksiz-yere-azaliyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

vodafone-video-pass-ile-internetim-haksiz-yere-azaliyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Yanıltıcı Youtube Paketi Açıklaması Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Nuri

Vodafone

24 Mart 15:23

151

Vodafone hattıma 23.03.2026 tarihinde “sınırsız video / Youtube.com” adıyla ayrı bir paket satın aldım. Paketin açıklamasında Youtube.com kullanımının internet paketimden düşmeyeceği açıkça belirtilmesine rağmen, hattımda bulunan 14 GB internetim kısa süre içinde 10 GB’a düştü ve 4 GB internetim eks...

yaniltici-youtube-paketi-aciklamasi-ve-musteri-hizmetleri-celiskisi-1.jpg

Seçkiner sonuçtan çok memnun

Çözüldü