to read complaints and reviews, or file yours.Video Pass Paketi Çalışmıyor, İnternet Kotam Yanlış Düşüyor
Vodafone hattıma yaklaşık bir hafta önce Video Pass paketi tanımlattım. Bu paketi özellikle Youtube.com’da video izlerken internet kotamdan düşmesin, sınırsız kullanım hakkım olsun diye aldım. Ancak Youtube.com ağırlıklı kullanım yapmama rağmen, 30 GB genel internet paketimden 13 GB civarında bir kayıp olduğunu gördüm.
Spotify ve Netflix de hattımda yüklü, fakat bu dönemde neredeyse hiç kullanmadım, asıl olarak Youtube.com üzerinden video izledim. Buna rağmen internet kullanımım Video Pass’ten değil, genel internet paketimden düşmüş görünüyor. Ben bu pakete özellikle sınırsız video izleyebilmek için ekstra ücret ödüyorum, eğer yine kendi internetimden gidecekse bu paket seçeneğinin sunulmasının bir anlamı kalmıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattın benim adıma kayıtlı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Video Pass kapsamında Youtube.com’da izlediğim videoların genel internet kotamdan düşmemesini, sınırsız video hakkımı gerçekten internetim gitmeden kullanabilmeyi istiyorum. Ayrıca Youtube.com sebebiyle haksız yere giden internet paketimin de hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Şikayetimin hızlı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
