to read complaints and reviews, or file yours.Viaport Vodafone Şubesinde Hat Temininde Saygısızlık Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım
Viaport Vodafone şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinden faturasız hat numara taşıma başvurusu yaptım ve hattımı almak için ilk olarak 26.05.2026 tarihinde saat 18:30 civarında şubeye gittim. Şubedeki kapalı hanımefendi ve beyefendi, bayram dolayısıyla ellerinde hat olmadığını, bayramdan sonra da ancak ihtimal dahilinde olabileceğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bayramın böyle bir duruma engel olmadığı, hat temininde sorun olmaması gerektiği bilgisini aldım.
Ertesi gün, 27.05.2026 tarihinde saat 16:20 civarında tekrar şubeye gittim. Dükkanda müşteri sırası olmasına rağmen, içeri girmesi gereken beyefendi dışarıda kaldı, içeride bulunan hanımefendi ise sıraya rağmen başka birini çağırmadı ve uzun süre bekletildim. Bekledikten sonra yine ellerinde hat olmadığını ve bayramdan sonra belki olabileceğini söylediler. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar ve müşteriye karşı saygılı, açıklayıcı bir tutum sergilemediler.
Ben bir müşteri olarak öncelikle saygılı, düzgün ve bilgilendirici bir hizmet almak, sürecimin net bir şekilde açıklanmasını ve hattımı da en kısa sürede temin ederek kullanıma açılmasını istiyorum. Şubedeki bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26, 27 ve 28 Mart tarihlerinde üç gün üst üste Vodafone Viaport şubesine giderek mevcut numaramı faturasız olarak Vodafone’a taşımak ve sim kartımı almak istedim. Ancak şubedeki bir beyefendinin ve iki hanımefendinin son derece saygısız ve alaycı tutumları nedeniyle üç gündür aynı sorunla karşılaşıyorum ve hâlâ sim kartımı alamadım.
Bayram dolayısıyla ellerinde sim kartı olmadığını, bayramdan sonra da gelme ihtimalinin çok düşük olduğunu söyleyip beni oyaladılar. Bunun üzerine Vodafone’u aradığımda, böyle bir durumun normal olmadığını, şubeye gittiğimde sim kartımı alabileceğim ve bu sorunu tekrar yaşamayacağım ifade edildi. Hatta iki gündür uğraştıktan sonra Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve Vodafone tarafından arandım; görüştüğüm hanımefendi bugün gidip sim kartımı alabileceğimi belirtti.
Bugün tekrar Viaport şubesine gittiğimde durumu oradaki beyefendiye anlattım. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin, onların elinde sim kartı olmamasıyla hiçbir alakası olmadığını, onları şikayet etmemin kendileri üzerinde hiçbir etkisi ve yükümlülük oluşturmadığını söyledi. Tavrı son derece kaba ve umursamazdı, müşterilere karşı kesinlikle iyimser ve yardımcı bir yaklaşım sergilemiyor. Üstelik ben sim kartımı alamazken, benden önce işlem yaptıran bir hanımefendiye gözlerimin önünde sim kartı sattıklarını gördüm.
Viaport şubesindeki çalışanların tutumlarının ve işleyişinin acilen incelenmesini istiyorum. Gelen müşteriye müşteri gibi davranılmıyor, alaycı bir üslup kullanılıyor, sorun çözülmeden kendi telefonlarıyla ilgilenip bambaşka işlere dönüyorlar. Numaramın bir an önce sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını ve sim kartıma artık gecikmeden ulaşmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
26, 27 ve 28 Mart tarihlerinde üç gün üst üste Vodafone Viaport şubesine giderek mevcut numaramı faturasız olarak Vodafone’a taşımak ve sim kartımı almak istedim. Ancak şubedeki bir beyefendinin ve iki hanımefendinin son derece saygısız ve alaycı tutumları nedeniyle üç gündür aynı sorunla karşılaşıyorum ve hâlâ sim kartımı alamadım. Bayram dolayısıyla ellerinde sim kartı olmadığını, bayramdan sonra da gelme ihtimalinin çok düşük olduğunu söyleyip beni oyaladılar. Bunun üzerine Vodafone’u aradığımda, böyle bir durumun normal olmadığını, şubeye gittiğimde sim kartımı alabileceğim ve bu sorunu tekrar yaşamayacağım ifade edildi. Hatta iki gündür uğraştıktan sonra Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve Vodafone tarafından arandım; görüştüğüm hanımefendi bugün gidip sim kartımı alabileceğimi belirtti. Bugün tekrar Viaport şubesine gittiğimde durumu oradaki beyefendiye anlattım. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin, onların elinde sim kartı olmamasıyla hiçbir alakası olmadığını, onları şikayet etmemin kendileri üzerinde hiçbir etkisi ve yükümlülük oluşturmadığını söyledi. Tavrı son derece kaba ve umursamazdı, müşterilere karşı kesinlikle iyimser ve yardımcı bir yaklaşım sergilemiyor. Üstelik ben sim kartımı alamazken, benden önce işlem yaptıran bir hanımefendiye gözlerimin önünde sim kartı sattıklarını gördüm. Viaport şubesindeki çalışanların tutumlarının ve işleyişinin acilen incelenmesini istiyorum. Gelen müşteriye müşteri gibi davranılmıyor, alaycı bir üslup kullanılıyor, sorun çözülmeden kendi telefonlarıyla ilgilenip bambaşka işlere dönüyorlar. Numaramın bir an önce sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını ve sim kartıma artık gecikmeden ulaşmak istiyorum.
