to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hattım Açıklama Olmadan Kısıtlandı Ve Hizmetlerim Kullanılamıyor
Vodafone faturalı hattım 13.05.2026 tarihinde hiçbir gerekçe tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmeksizin kısıtlandı. Arama, SMS ve internet hizmetlerinden aynı anda yararlanamıyorum, hattımı neredeyse hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 6.2.2 maddesi uyarınca “tedbir ve güvenlik” gerekçesiyle hattın kısıtlandığı söylendi, ancak bu tedbirin tam olarak neyle ilgili olduğu veya hangi somut gerekçeye dayandığı açıklanmadı. Ayrıca hattımın açılması için Vodafone bayisine gitmem gerektiği ifade edildi.
Hattı kendi adıma kullanıyorum ve herhangi bir usulsüz işlem yapmadığım halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hattımın derhal açılmasını, varsa kısıtlamaya konu durumun ne olduğunun tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım 19 Mayıs 2026 sabahından beri hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlandı. Hattım üzerinden arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve internet hizmetlerinden hiç faydalanamıyorum.
Hattıma ait faturamı ödemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir borç bildirimi, evrak eksikliği ya da benzeri bir uyarı SMS’i veya araması yapılmadı. Buna rağmen hattımın tamamen kapatılmış olması hem mağduriyet yaratmakta hem de iletişimimi tamamen kesmektedir.
Sorunun nedenini öğrenmek ve hattımın açılması için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenmek yerine yalnızca bayiye yönlendirilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu sorumsuz ve açıklamasız kısıtlama sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
551***3010 numaralı hattımın, herhangi bir gerekçe olmadan kısıtlandığını ve ödemelerim düzenli olmasına rağmen hizmet alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Hattımın acilen, herhangi bir ek işlem veya bayiye gitme zorunluluğu olmadan, derhal yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma kısıtlama gerekçesinin yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
