to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Zam Gelmeyecek Sözü İhlal Edildi
Vodafone hattımda kullanmakta olduğum faturalı 3 GB 1000 dakika tarifemin taahhüdü dün itibarıyla sona erdi. Yeniden taahhüt yenileme için 17 Nisan tarihinde çağrı merkezini aradım ve 5 GB 1000 dakika için 225 TL’lik paket teklifi aldım. Ancak tarife değişikliği nedeniyle taahhüdün 1 ay geriye atılması ihtimali olduğu için (Mart 2027), görüştüğüm temsilcinin “kesinlikle zam gelmeyecek” şeklindeki ifadesine güvenerek o anda sözleşme yenilemesi yapmadım.
Bugün hem online kanaldan hem de çağrı merkezi üzerinden yenileme yapmak istediğimde, aynı paket için bu kez 330 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat teklifi ile karşılaştım. Görüşme sırasında özellikle Vodafone’dan memnun olduğumu ve devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, verilen sözle şu an karşılaştığım fiyat arasında ciddi bir fark olduğu için kendimi mağdur hissediyorum.
17 Nisan tarihinde yapılan ve numarasının sonu 7629 ile biten hatta ait çağrı merkezi görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini, o gün bana verilen 225 TL’lik teklif ve “zam gelmeyecek” bilgisinin dikkate alınmasını, bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreci çok hızlı bir şekilde çözdüler. Teşekkür ederiz.
