to read complaints and reviews, or file yours.Veri Profilinin Sıfırlanması Ve Haksız Tahsilatın İadesi
Vodafone’dan satın aldığım orijinal Türkiye cihazımda yaklaşık 5 aydır mobil internet hizmeti alamıyorum. Telefon ekranında 4.5G şebekesi tam çekmesine ve veri okları aktif görünmesine rağmen hiçbir şekilde veri akışı sağlanamıyor.
Bu süreçte cihaz ayarları sıfırlanmış, bayiniz üzerinden hem ücretli hem ücretsiz sim kart değişimi yapılmıştır. Tüm denemelere rağmen sorun devam ettiği için problemin cihazdan kaynaklanmadığı netleşmiş durumdadır. Sorunun hattımın operatör tarafındaki data profilinde, IP bloklarında veya hlr kayıtlarındaki bir kilitlenmeden kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinizi 542 hattı üzerinden defalarca aramama rağmen, “telefon 5g desteklemiyor” gibi teknik olarak gerçekle ilgisi olmayan bahanelerle oyalanıyorum ve yaklaşık 1 aydır herhangi bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen alamadığım hizmetin faturası tarafıma tahsil edilmeye devam ediyor.
542 *******59 numaralı hattım için şebeke profilimin sistemlerinizden tamamen silinip baştan tanımlanmasını (data profile reset) ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
