to read complaints and reviews, or file yours.Veri Alınamayan Vodafone Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi
Çanakkale Biga’da çiftliğimdeki kameralara uzaktan bağlanabilmek için yaklaşık bir ay önce Vodafone bayisinden hat satın aldım. Hat yalnızca kamera için kullanılacaktı, ancak hattı aldığım günden bu yana hiçbir şekilde veri alamıyorum, kamera sistemi üzerinden bağlantı kurulamıyor. Aynı kameraları daha önce başka bir operatör hattıyla yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz kullandım, dolayısıyla sorun kamerada ya da sistemde değil, tamamen Vodafone çekim gücü ve hizmet kalitesiyle ilgili.
Yaşadığım problem üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hatta resetleme işlemi yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Kullanamadığım, hiç faydalanamadığım bir hat için şimdi hattı iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Kullanılmayan, hizmet alınamayan bir hat için ceza ödemek hem hukuksuz hem de son derece haksız bir uygulama.
Alamadığım hizmetin bedelini fazlasıyla ödemiş durumdayken, bir de üstüne cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, çiftliğimde çekmeyen ve hiçbir işe yaramayan hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan almış olduğum 30 GB’lik faturalı hattı, internet ve kamera bağlantısı için kullanmak üzere Çanakkale Biga Arabakonağı köyü mevkisinde kullanmaya başladım. Ancak hattı aldığım günden itibaren bulunduğum konumda hiçbir şekilde çekmediği için internet kullanamadım, alışveriş dahi yapamadım. Bu durum müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen hattı bir aydan fazla süre neredeyse hiç kullanamamış oldum.
Kullandığım hatta çekim sorunu çözülemediği için hattı iptal ettirip başka operatöre geçmek istediğimde, tarafıma 3.000 TL cayma bedeli artı kullanım bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından Vodafone tarafından aranarak saha ekiplerinin benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen.
Çekim gücünün taahhüt edildiği gibi olmadığı, hattı aldığım konumda kullanılamadığı açıkça ortadayken, kullanamadığım bir hat için fahiş bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yansıtılan/yanstılmak istenen cayma bedelinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
