Vefat Sonrası Hattın Kapalı Olmasına Rağmen Alınan Haksız Cayma Bedelinin İadesi

Annem uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıydı, yaklaşık 2,5 ay önce vefat etti ve hattı kapattık. Buna rağmen 0543********09 numaralı hatta, hattın kapatılmasının ardından yaklaşık 2.100 TL civarında “cayma bedeli” yansıtıldı. Cayma durumu olmadığı halde bu ücret talep edildi.

Bu konu için toplamda 5 kez Vodafone merkez ve bayilerine gittik, 3 kez de müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz herkes bu ücretin alınmaması gerektiğini, iade edileceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Her seferinde “kusura bakmayın, iade edeceğiz” denmesine rağmen en basit işlem bile hâlâ çözülemedi.

Annemin vefatından sonra zaten zor bir süreçten geçerken bir de böyle bir haksız ücretle uğraştırılmak bizi oldukça yıprattı. Hattın kapatılmasına rağmen alınan yaklaşık 2.100 TL’lik cayma bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu ihmal ve mağduriyetle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.