to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hattın İptalinde Haksız Erken Cayma Ücreti
Babamın üzerine kayıtlı olan 0538********29 numaralı Vodafone faturalı hattı, 10.03.2026 tarihinde vefat etmesi üzerine ölüm belgesi ve veraset ilamını da ibraz ederek Yakuplu – Beylikdüzü’ndeki yetkili bayiden iptal ettirdik. Tüm yasal evraklar eksiksiz olarak sunulmasına rağmen, Mart 2026 dönemine ait faturaya normal fatura bedeline ek olarak yaklaşık 400 TL erken cayma bedeli yansıtıldığını gördük.
Vefat durumunda hattın kapatılması için gerekli tüm belgeleri resmi olarak teslim etmiş olmamıza rağmen, yine de cayma bedeli alınmasını hem hukuken hem vicdanen doğru bulmuyoruz. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen yalnızca ilgili yere mail ile şikayet göndermem gerektiği söylendi ve yansıtılan ceza tutarıyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Babamın vefatı gibi hassas bir süreçte, üzerine kayıtlı hattın kapatılması için tüm yükümlülükler yerine getirilmişken erken cayma cezası alınmamasını ve Mart 2026 faturasında görülen yaklaşık 400 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babamın adına kayıtlı olan 0538 *** ** ** numaralı Vodafone hattı, babamın 10 Mart’ta vefat etmesi üzerine 12 Mart tarihinde iptal ettirdik. Ancak Mart ayına ait düzenlenen ilk faturaya 442 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, banka otomatik ödeme talimatı nedeniyle ödeme gerçekleştikten sonra fark ettim.
Bu işlem üzerine Vodafone’a itirazda bulundum ve tarafıma haklı olduğum, cayma bedelinin iade edileceği yönünde geri dönüş yapıldı. Sonrasında defalarca yazışma yaptık, benden imzalı dilekçe ve IBAN numarası talep edildi, tüm bu istenenleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı.
Babamın vefatı gibi hassas bir durumda, tarafıma yansıtılan 442 TL’lik cayma bedelinin, Vodafone ile paylaştığım IBAN numarasına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkisi telefon ile aramıṣ olup cayma bedelinin iadesi için IBAN no ve yazı talep etmiştir. IBAN numarasını ve yazıyı mail ile verilen mail adresine gönderdim. Teşekkürler
