Vodafone Vefat Sonrası Hat İşlemlerinde Haksız Cayma Bedeli Ve İlgisizlik

Azra · 2025-11-29T11:37:07+03:00

Sorunum Vodafone ile. Babamın vefatı sonrası, üzerine kayıtlı olan 4 hat için annem Vodafone bayisine gidip hatları kendi üzerine aldı ve 1 hattı da kapattırdı. Tarifeleri de değiştirmemiz gerektiği söylendi, biz de değiştirdik. Ancak, vefat durumu olduğu için herhangi bir cayma bedeli olmayacağı ve gönül rahatlığıyla değişiklik yapabileceğimiz belirtilmişti. Biz değişikliği yaptıktan sonra, 4 hat için de cayma bedeli yansıtıldı. Vodafone bayisine gidiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın diyor; arıyoruz, bayiye gidin diyorlar. Resmen birbirlerine yönlendiriyorlar. Bu işlemleri parayı ödetmek için yaptıklarını düşünüyoruz. Mail atmamız isteniyor, atıyoruz ama dönüş olmuyor. Müşteri hizmetlerini arıyoruz, yanlışlık vardır diyorlar ve ortada kalıyoruz. Ücretleri ödemezsek hattınız kısıtlanacaktır diye sürekli mesaj geliyor, az bir para da değil. Bu işin peşini bırakmayacağım çünkü bize ölüm durumunda cayma bedeli olmayacağı özellikle söylenmişti. Şimdi de kısıtlanmaması için yaklaşık 10.000 TL isteniyor. Ölüm işlemlerinden çok Vodafone ile uğraştım. Gerçekten ne bir yetkili var ne de bilgili birisi var ki yönlendirsin; ne bayisindeki çalışanları ne de müşteri hizmetleri asla yardımcı olmadı. Keşke 1 sene önceye gidip hiç bu markadan paket almasaydım dedirtti. Gereğinin yapılmasını istiyorum, bu işin peşini bırakmayacağım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz

Azra

O kadar komik bir durum ki hâlâ bu parayı söke söke almaya çalışıyorlar ölmüş adamdan. Hâlâ günde birçok kez aranıp mesaj atılıyor. Hattınız kısıtlanacak diye mesaj geliyor e tamam ödeyelim diyoruz uygulama ya da verilen linkte fatura çıkmıyor gerçekten yeter artık bıktık babamızın ölümüne mi üzülelim bu parayı nereden bulacağız ona mı üzülelim. Şubelerine gidiyoruz asla bu parayı ödemeyin ölümlü devirde böyle bir şey olmaz tüketici hakem heyetinde haklı çıkarsınız diyorlar. Şimdi de aramışlar ki yasal süreç başlatılacak diye amacınız ne sizin pardon ama donumuza kadar almak mı? Ölmüş adamın kemiklerini sızlatıyorsunuz.