Teslim Edilmeyen Sipariş, 70 Dakika Bekleme Ve İade Reddi

Bugün Getir Yemek üzerinden İstanbul Eyüpsultan bölgesinde Hey Döner’den bir sipariş verdim. Siparişim hiç teslim edilmediği halde uzun süre “yolda” olarak göründü ve teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri temsilcisine bağlandım ve ancak 4. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra yaklaşık 70 dakika sonunda siparişimi iptal ettirebildim. Bu kadar bekletildikten sonra başka bir restorandan yeniden sipariş verdim ve orada da özellikle, eğer zamanında göndermeyeceklerse restoranın siparişi iptal etmesini, bir 70 dakika daha beklemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “ücret iadesi alamazsınız, beklemeniz gerekir” şeklinde bir yanıt aldım ve bu tutum karşısında kendimi adeta dalga geçilir gibi hissettim.

Teslim edilmeyen bir sipariş için uzun süre bekletilmem, iptal sürecinde yaşadığım zorluk ve sonrasında yeniden sipariş verirken de aynı şekilde “iade alamazsınız” denilerek mağduriyetimin artırılması kabul edilebilir değil. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, teslim edilmeyen siparişler ve gecikmeler konusunda müşteri lehine bir yaklaşım benimsenmesini ve tüm ücret iademin eksiksiz, vakit kaybı ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak yapılmasını talep ediyorum.