to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Fatura Kabusu: Vodafone'un İletişim Sorunları
Kasım ayı içerisinde annemin hat sahibi olduğu hattı annemin vefatından dolayı iptal ettirdim.
AVM içerisinde bulunan Vodafone'dan talep oluşturuldu vefat olduğu için ölüm belgesi sisteme yüklendi. Vefat durumu olduğu için herhangi bir cayma bedeli uygulanmayacağı dile getirildi.
Fakat bir sonraki faturada 1291 liralık fatura geldi. Baktığımda 1200 küsur lira bir cayma bedeli gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ölüm belgesinin sistemde olmadığını verdikleri mail adresine iletmem gerektiğini söylediler. Akabinde hızlıca bu belgeyi gönderdim. Bu işlemler devam ederken sürekli ödeme yapılması konusunda rahatsız edici derece SMS ve telefon aldım. En son Ocak ayında bana alacaklı olduğum bilgisi iletildi. Nasıl alacağımı sorduğumda Vodafone sitesinden yapmam gereken işlem söylendi. Ama bu alacak sadece hat sahibine ait olmalıymış. Annemin vefatından sonra tüm banka hesapları kapatıldığı için bu işlemi gerçekleştiremediğimi müşteri hizmetlerini arayıp dile getirdim. Son benim IBAN'ımı istediler verdim ve 4 iş gününde yatacağını dile getirdiler ama neredeyse 1 ay oldu. Yatan bir tutar yok. Ve bu süre zarfında ödeme yapmadığım için yasal sürecin başlayacağını belirten SMS'ler almaya başladım. Bugün yine aradığımda bu konu hakkında müşteri hizmetlerinin bir şey yapamayacağı dile getirildi. Yine verdikleri mail adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Attığım 3 mail oluyor ne geri dönen var ne mail atan var. Yani koskoca faturada 60 lira ödemem gereken tutar varken faturayı iptal edip bu tutara yeni fatura kesmek varken aylardır beni uğraştırıyorlar. Kendi içlerinde birbirlerinden haberleri yok zaten kullanmıyordum daha da yanından geçmem bu firmanın. En kısa sürede işimi çözmeleriyle kara listeye ekleyeceğim. Zaten acı bir kaybımız varken her gün SMS'ler ile telefonlar ile başa sardırıp acımızı deşmeleri de ayrı sinir bozucu bir durum. Buradan da belirtiyorum herhangi bir şekilde 27 şubata kadar ödeme yapılmaz ve hakkımda yasal takip başlatılırsa haklarımı farklı şekilde aramaya başlayacağımız ve bu konuda kesinlikle bu firma ile uğraşacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Hala tarafıma ulaşan biri olmadı. Otomatik mesaj yanıtladı sadece. Bu kadar zor mu bu süreç? Yani gerçekten insanı süründürmekten başka bir şey değil yaptığınız.
Cayma bedeli tarafıma birkaç gün önce geri ödendi. Teşekkürler keşke bu kadar kısa sürecek bir şey bu kadar uzamasaydı
Desteğiniz için teşekkürler
