A101 Şubelerinde İade Reddedilmesi Ve Kaba Personel Tutumu

09.10.2026 tarihinde saat 15.59’da A101 Hidayet Mağazası’ndan, mağaza kodu 3520 olan İskender Mahallesi Tatar Sokak’taki şubenizden 999 TL tutarında dikdörtgen metal yemek kabı satın aldım. Fiyatı yüksek geldiği için mağazadan çıktıktan sadece 2 dakika sonra, saat 16.05 civarında ürünü iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya geri döndüm.

Mağazada yetkili kişi, mağaza müdürünün toplantıda olduğunu, bu nedenle iademi şu an alamayacaklarını söyledi. Burada yaşamadığımı, iadenin hemen yapılması gerektiğini belirttim; ancak buna rağmen kaba bir üslupla, “size laf anlatmaya çalışıyoruz” tarzında ifadeler kullanarak yardımcı olmadılar. Tüketici olarak mağdur olduğumu, başka bir A101 mağazasından iade yapıp yapamayacağımı sorduğumda ise “belki alabilirler” diyerek net bir çözüm sunmadan beni başka şubeye yönlendirdiler.

Bunun üzerine Biruni Caddesi 28b, 44900 Yeşilyurt/Malatya adresinde, yanında BİM olan diğer A101 şubenize giderek durumu anlattım ve ürünü iade alıp alamayacaklarını sordum. Buradaki personel de ürünü o mağazadan almadığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi, mağaza müdürünü çağırma gereği bile duymadan süreci kapattı. A101’in kurumsal bir marka olduğunu, bu nedenle iade konusunda yardımcı olmaları gerektiğini belirttim; fakat buna rağmen iadem kabul edilmedi.

Hem ilk mağazada müdür yok denilerek iadenin ertelenmesi hem de diğer şubede tamamen geri çevrilmem sebebiyle ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Ürünü aldığım Hidayet Mağazası’nda yaşadığım olumsuz yaklaşımın ve Yeşilyurt Biruni Caddesi şubesindeki iade reddinin incelenmesini, personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve maddi kaybımın telafisini talep ediyorum.