to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Bilgilendirme Yok, Hattım Aniden Kapatıldı Ve Aşırı Ücret Talep Edildi
Vodafone faturasız hattımın yasal sahibi olan yakınım vefat ettiği için, hattım hiçbir şekilde bilgilendirme veya tebligat yapılmadan aniden kullanıma kapatıldı. Hat kapanmadan önce tarafıma ne kapatılacağına dair bir SMS ne de herhangi bir uyarı gelmedi; bu durum bir gün öncesine kadar aktif olarak kullandığım hattıma aniden erişemememe neden oldu.
Vefat sonrası hattın kendi adıma devri ve hattın tekrar açılması için Vodafone bayisine, AVM ana bayisine, 4. Levent ana bayisine başvurdum ve sayısız kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ölüm belgesiyle birlikte pek çok şube gezmeme rağmen hiçbir yerde çözüm üretilmedi. Süreç boyunca bana çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi, türlü bahanelerle oyalanıp net bir yanıt alamadım.
İlk başta birinci derece yakını olduğum için herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi; sonrasında ise önce 270 TL, ardından 820 TL ve en son 1.950 TL talep edildi. Bu ücretler konusunda da net bir açıklama yapılmadı ve en sonunda hattın zaten açılamayacağı ifade edildi. Müşteri temsilcilerinin bir kısmı talep oluşturduklarını söylerken, başka müşteri temsilcilerinden aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim; bu da beni yanıltıldığımı ve kendi içlerinde bile birbirlerini yalanladıklarını gösteriyor.
Bu numarayı yıllardır aktif olarak kullanıyorum ve işim gereği müşterilerim bu numaradan bana ulaşmaktaydı. Hattın aniden kapatılması sebebiyle kimseyi arayamıyorum, müşterilerim bana ulaşamıyor ve bu durum ciddi iş kaybına yol açıyor. Yaşadığım tüm bu süreçte umursamaz, ilgisiz ve tutarsız bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatılan bu hattımın, gerekli kimlik ve vefat belgelerimle birlikte adımı devredilerek tekrar kullanıma açılmasını, benden talep edilen tutarların açık ve yazılı şekilde gerekçelendirilmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini, ayrıca süreçte verilen çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İletişim için:
"i*******************@gmail.com"
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede çözüme kavuşturmanızı bekliyorum bu sürede çok mağdur oldum iş dünyası malum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Koca Vodafone 1 hattı açmaya muktedir değilmiş ailem den 10 müşteriyi çoktan kaybettiniz bile bütün akrabalarıma ne tanıdıklarıma yaşadığım mağduriyeti anlatacağım en kısa sürede Onların da başka bir operatöre geçmesini sağlayacağım aynı şekilde bütün müşterilerime de bu durumu anlatacağım bakalım da ne kadar müşteri kaybettirebilcem size hep birlikte göreceğiz elimden gelen ne varsa ardıma koymucam hem 1500 TL gitti hem tanıdıklarım bir daha Vodafone mu asla görüşeceğiz bakalım ne kadar müşteri kaybedebiliyosunuz.
