Vefat Nedeniyle Yapılan Hat Devir İşlemi Sonrası Aşırı Faturalandırma Ve İade Talebi

Ocak ayında yaşadığım vefat durumundan dolayı Vodafone operatörüne kayıtlı 2 hattımı 4 Şubat'ta devir işlemi ile kendi üzerime aldım. Bolu İzzet Baysal Caddesi Vodafone hancı bayisinde işlem yapılırken 2 ayrı hat devir işlemi için toplam 2000 TL ücret ödedim. Vefat durumundan kaynaklı devir işlemi olduğu için cayma bedeli çıkmayacağı ve 20 Şubat'ta taahhütsüz olarak kullandığım her iki hattımı farklı operatöre taşımama rağmen bu zamana kadar 1500‑2000 TL’yi aşan birden fazla fatura gelmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda telsiz kullanım ücretinin bir yıllık kesilip yansıtıldığı ve cayma bedeli çıktığı söylenmiş; bayi tarafından yapılacağı söylenirken bayiye gittiğimde müşteri hizmetlerine yönlendirilmiş, ödemelerimin gecikmesi ve bir muhatap bulamaması beni fazlasıyla mağdur duruma düşürmüştür. Yasal işlem gerçekleşmemesi için ödemelerimi yapmış olup fatura detaylarımın incelenmesini ve hakkım olanın tarafıma iade edilmesini istiyorum.