to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Hatta Cayma Bedeli Artışı İptali
Vodafone’a ait 5373***370 numaralı hat babamın üzerine kayıtlıydı. Babamın vefatı sonrasında ilgili bayiye ölüm belgesini teslim etmeme rağmen bu hatta cayma bedeli yansıtıldı. Önce yaklaşık bin tl civarında olan cayma bedeli, üzerinden zaman geçtikçe hiçbir işlem yapmadığım halde yaklaşık 3 bin tl seviyesine yükselmiş görünüyor.
Bu süreçte bayiye durumu ilettiğimde çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Ayrıca tarafıma verilen yönlendirme doğrultusunda ölüm belgesi ve diğer gerekli evrakları e-posta yoluyla da Vodafone’a ilettim, ancak e-posta ile yaptığım bu başvuruya da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu işlemlere rağmen cayma bedeli hâlâ görünmeye devam ediyor. Vefat nedeniyle yapılan bir hat kapatma işleminde cayma bedeli çıkarılmasını hem haksız hem de vicdani bulmuyorum.
Babamın vefatı sonrası kapanan bu hat için yansıtılan tüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve varsa bu konuda başlatılmış tüm takip veya borç kayıtlarının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı bireysel hattın iptali için 2025 yılı Ağustos ayında, hatta ait ölüm belgesini mail yoluyla Vodafone’a ilettim. Buna rağmen hatta cayma bedeli yansıtıldı ve ilk etapta yaklaşık 1.300 TL olan tutar, şu anda 3.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda.
Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli olarak “mail atın” denilerek yönlendirildim, ben de istenildiği gibi tekrar tekrar mail gönderdim. Ancak gönderdiğim mailler dikkate alınmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı ve borç hem silinmedi hem de artmaya devam etti.
Vefat eden bir kişiye ait hat için ölüm belgesini paylaşmış olmama rağmen cayma bedeli çıkarılmasını ve bu bedelin her geçen gün artmasını kabul etmiyorum. Babama ait hatta uygulanan cayma bedelinin ve buna bağlı tüm ek tutarların tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların üzerinden e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Belirttiğiniz mail adresine mail atmıştım. Kontrol eder misiniz? [email protected] adresine 18 ekimde [email protected] ise 22 aralıkta mail atmıştım.
Merhaba, Halen dönüş yapılmadı
