to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Erken Rezervasyon Fiyat Farkı İadesi Reddedildi
Enuygun mobil sitesi üzerinden birkaç ay önce, 25 Nisan 2026 tarihinde Alanya Miarosa Konaklı Garden Otel’e 3 günlük konaklama için 32.340.492 numaralı rezervasyonu 23.000 TL ödeyerek yaptım. Bu rezervasyonu özellikle “erken rezervasyon” avantajı var denilerek aldım.
Ancak otele giriş tarihimize yalnızca birkaç gün kalmışken, 28 Haziran’da aynı otelin aynı tarihler için Enuygun sitesinde 18.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani erken rezervasyon yapmama rağmen fiyat daha sonra 5.000 TL daha ucuz hale gelmiş durumda.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve erken rezervasyonla daha pahalıya konaklama satın aldığımı, en azından aradaki fiyat farkının iadesini talep ettiğimi belirttim. Fakat tarafıma yalnızca “iade yapılamaz” denilerek, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
Erken rezervasyonun mantığı gereği daha uygun fiyatla satın alma beklentisi içerisindeyken, son güne yakın yapılan rezervasyonların benden daha düşük fiyata olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki 5.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Rezervasyon kuralları ve fiyatları tesisler tarafından belirleniyor ve anlık olarak sizlere iletiliyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon bilgileriyle alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Erken rezervasyon avantajı ile 23.000 TL ödeyerek Alanya Miarosa Konaklı Garden Otel'e 3 günlük konaklama yaptım. Ancak aynı tarihlerde fiyat 18.000 TL'ye düştü ve farkı iade talep ettim. Müşteri hizmetleri aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iade yapılamaz denildi. Bu durum beni mağdur etti ve süreci kötü buldum.
