to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Abonelik İptalinde Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Babamın vefatı nedeniyle adına kayıtlı 0532********52 numaralı Vodafone hattının kapatılması için oğlu olarak Vodafone bayisine başvurdum. Bayi, ölüm belgesini sisteme yükleyerek vefat nedeniyle abonelik fesih talebini oluşturduğunu beyan etti.
Ancak 06.10.2026 tarihinde saat 16:15’te tarafıma Vodafone’dan SMS gönderilerek, bu hatta ilişkin son faturaya ek olarak 3.090 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı. SMS’te hem hattın iptal talebinin alındığı hem de cayma bedeli çıkarılacağı açıkça görülmektedir.
Daha önce Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattın abonesinin vefatı nedeniyle sonlandırılması halinde cayma bedeli uygulanmayacağı tarafıma açıkça bildirilmişti. Ayrıca BTK Tüketici Sitesi’nde de abonenin vefatı halinde ölüm belgesinin ibraz edilmesiyle aboneliğin feshedilebileceği ve bu kapsamda cayma bedeli talep edilmemesi gerektiği anlaşılmaktadır.
Bu nedenle, babamın vefatı nedeniyle gerçekleştirilen abonelik feshi kapsamında tarafıma yansıtılacağı bildirilen 3.090 TL tutarındaki cayma bedeline itiraz ediyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattın, vefat nedeniyle herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Başvuruma ilişkin incelemenin yapılarak sonuç ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
